保供水 “74+x”抢修师傅时刻准备
“喂,你好!我在金山卫镇的西门这里,家里的阀门好像坏了,不能出水了!今天小区封控,你们还能来修么?不能修的话,那这4天可怎么办呐!”上午10点40分,西门社区的顾女士来电报修。
“顾小姐,您先不要着急,区里为方便用户统一下发了小区临时出入证,可以进小区修理。你先把具体地址报给我,我马上安排师傅上门。”
随后,在公司统一组织下,抢修师傅李强和陈华立即赶往金山卫镇,按封控要求出示相关证件后,来到顾女士家中。经过检查维修,短短半小时左右时间,两位抢修师傅就处理好了用户用水困难,缓解了顾女士的担忧。
“昨天接到紧急待命的通知后,我们还在讨论这几天怎么进小区维修,结果早上公司给我们一线职工配了出入证,我们真是瞎操心了。”李师傅在抢修过程也分享了他昨晚的担忧。
据悉,金山区在3月28日凌晨起,紧急为74名一线供水抢修人员和车辆配备临时出入证,同时与属地物业建立联动机制,做到常规问题由物业进行抢修,特殊问题由公司抢修志愿者驻地抢修。目前,全区近30名居家抢维修师傅就地接单,多途径处理各类居民用水问题,全力保障群众生活用水。
截止下午三点,金山区在封控首日共受理供水工单78件,其中抢维修23件,出动抢修车5辆,抢修人员21人,均已处理完毕。
优服务 “24小时”热线让市民后顾之忧
当日下午,家住山阳镇万达华府的李先生向金山新城自来水公司致电,表示自己新买的房子需要过户,但不清楚需要提供什么材料和如何办理?
热线工作人员经系统查询后,耐心讲解了办理流程和要求,并告知用户目前因配合疫情防控,线下营业网点均处于暂停营业,建议通过“一网通办”和关注公司公众号,根据提示要求提供相关材料就可以完成过户登记受理。李先生表示感谢,并会积极配合防疫要求,在网上进行办理。
目前“金石热线”57957474、“金水热线”57317474,24小时为居民服务,12345热线即接即办。在社区封控期间,市民如遇到供水问题,可随时拨打热线电话!如需办理缴纳水费等业务,建议网上办理,或在社区解除封控后再前往营业厅办理。
作者:薄小波
编辑:周渊
责任编辑:唐玮婕
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