【编者按】
在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,按照党章规定和党中央统一部署,全国38个选举单位选举产生了2296名党的二十大代表。党的二十大代表是共产党员中的优秀分子,具有先进性和广泛代表性,是经各级党组织逐级遴选产生,肩负着9600多万名党员、490多万个基层党组织的重托,凝聚着全党的意志,承载着人民的期望,将光荣地出席党的第二十次全国代表大会。他们中很多是来自生产和工作第一线、在各行各业作出突出贡献的先进模范党员。本报从今天起开设“二十大代表风采”栏目,重点介绍生产和工作第一线党员代表的先进模范事迹,以学习和弘扬他们的优秀品质和精神风范。
▲中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁一车队列车长(兼任第五党支部书记)顾蓉。本报记者 张伊辰摄
奔驰于京沪高铁线上的复兴号列车上,有个与列车号齐名的“服务标杆”——中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁一车队“东方情”品牌乘务组。
作为“东方情”品牌班组列车长,从车队业务骨干到全国铁路劳动模范,从一名普通党员到党的二十大代表……加入铁路大家庭的21年来,顾蓉一步一个脚印,在客运一线岗位上将热爱挥洒得淋漓尽致,也将奉献书写得有声有色。
“上海客运段从‘东方号’列车到‘东方情’服务品牌的传承,饱含了几代铁路人的艰苦奋斗历程和对卓越品质的不懈追求,如今,我们处在最好的时代,更是肩负了传承文化、继往开来的使命。”她动情地说。
从“东方号”到“东方情”
2001年,年仅19岁的顾蓉进入铁路部门工作,被分配到了远近闻名的“东方号”列车——T13/14次列车上。
成长过程中,顾蓉在岗位上探索钻研,总结了适合高铁动车的“八点三感差异化”服务法。举例来说,就是要对旅客微笑露一点,热情高一点,说话柔一点,心思细一点,耐心好一点,脑筋活一点,行动快一点,效率高一点;使旅客上车有亲切感,途中有温暖感,下车有留恋感!
随着时代的发展,“东方号”列车经历了从绿皮车到和谐号,再到复兴号智能动车组的升级换代,但在顾蓉看来,设备不断升级,列车速度不断提高,不变的是“旅客至上”的责任与使命。
顾蓉告诉记者,列车上除了免费提供常用药品、针线包、爱心毯等用品外,还针对小旅客的特点推出宝宝防走失贴。顾蓉还特别提到了如何服务好老年乘客。“我会在百宝箱内配备放大镜和老花镜等辅助工具,供老年旅客使用。”
做有心人提升服务水平
“顾车,3号车厢有旅客突发疾病……”2019年7月4日晚,G1329次列车距离到贵阳北站还有6分钟,对讲机里传来呼救声。
“立刻广播寻医!”顾蓉朝3号车厢奔去。只见一名女士面色苍白,大口大口地喘着粗气,瘫坐在地。见旅客尚有意识,她忙轻声询问,得知旅客患有心脏病史并动过心脏手术,随身携带有急救药品。
顾蓉迫使自己迅速冷静下来,在给旅客服用急救药物之后,一边时刻关注旅客情况,一边立即致电贵阳北站请求联系120救护车。
列车正点到达贵阳北站。就在顾蓉与车站进行交接时,旅客突然晕倒,失去意识。
120还未赶到,怎么办?来不及思考,顾蓉双膝跪地,对旅客进行心肺复苏。一分钟、两分钟、三分钟……终于,旅客面色逐渐缓和,恢复意识。等救护人员到达现场将旅客送上救护车后,顾蓉长长地舒了一口气,她的紫色制服已湿了大半。
平时,她不仅自学了心肺复苏、止血和包扎等常规急救技术,还学习了高热晕厥、心脏病发作、烫伤等突发性意外的紧急处理办法。
带出一支高质量乘务队
我是党员,必须时刻冲锋在前!”
乘务途中,顾蓉积极组建“高铁乘务党支部”,真正把“支部建在车上,党建落到实处”,坚持党建带群建,不断延伸党组织联系服务群众的工作触角。
作为班组的大家长,她还将自己总结出的优秀做法、方式经验耐心地传授给班组成员,列车上遇到棘手问题时,也会手把手地教她们处理方法和诀窍。在她带教下,逐渐培养出了一支“能打胜仗”的高质量乘务队伍。
今年春季,上海疫情防控吃劲的时候,顾蓉得知自己所值乘的高铁列车因为疫情停运后,第一时间闻令而动,向社区党总支报到,成为了一名社区志愿者。
她提出制作《核酸检测人人动,叫到哪栋哪栋动》宣传单,张贴在每个楼栋大门上,让居民一目了然。这个建议被康健街道采用,并在丁香园小区内实施。
作为核酸采样内场组组长,顾蓉还制定规划了如何高效安全完成全社区1400多户居民的应检尽检方案,为小区内的检测走向、人员定位出谋划策。
这次,当得知自己光荣当选党的二十大代表时,顾蓉表示:“这是我的荣幸,但更多的是大家对铁路事业发展的重视与认可。我会不负众望,继续散发光热,建功新时代!”
作者:张晓鸣
编辑:钱亦琛
摄影:张伊辰
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