【编者按】

在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，按照党章规定和党中央统一部署，全国38个选举单位选举产生了2296名党的二十大代表。党的二十大代表是共产党员中的优秀分子，具有先进性和广泛代表性，是经各级党组织逐级遴选产生，肩负着9600多万名党员、490多万个基层党组织的重托，凝聚着全党的意志，承载着人民的期望，将光荣地出席党的第二十次全国代表大会。他们中很多是来自生产和工作第一线、在各行各业作出突出贡献的先进模范党员。本报从今天起开设“二十大代表风采”栏目，重点介绍生产和工作第一线党员代表的先进模范事迹，以学习和弘扬他们的优秀品质和精神风范。

▲中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁一车队列车长（兼任第五党支部书记）顾蓉。本报记者 张伊辰摄

奔驰于京沪高铁线上的复兴号列车上，有个与列车号齐名的“服务标杆”——中国铁路上海局集团有限公司上海客运段高铁一车队“东方情”品牌乘务组。

作为“东方情”品牌班组列车长，从车队业务骨干到全国铁路劳动模范，从一名普通党员到党的二十大代表……加入铁路大家庭的21年来，顾蓉一步一个脚印，在客运一线岗位上将热爱挥洒得淋漓尽致，也将奉献书写得有声有色。

“上海客运段从‘东方号’列车到‘东方情’服务品牌的传承，饱含了几代铁路人的艰苦奋斗历程和对卓越品质的不懈追求，如今，我们处在最好的时代，更是肩负了传承文化、继往开来的使命。”她动情地说。

从“东方号”到“东方情”

2001年，年仅19岁的顾蓉进入铁路部门工作，被分配到了远近闻名的“东方号”列车——T13/14次列车上。 

成长过程中，顾蓉在岗位上探索钻研，总结了适合高铁动车的“八点三感差异化”服务法。举例来说，就是要对旅客微笑露一点，热情高一点，说话柔一点，心思细一点，耐心好一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点；使旅客上车有亲切感，途中有温暖感，下车有留恋感！

随着时代的发展，“东方号”列车经历了从绿皮车到和谐号，再到复兴号智能动车组的升级换代，但在顾蓉看来，设备不断升级，列车速度不断提高，不变的是“旅客至上”的责任与使命。

顾蓉告诉记者，列车上除了免费提供常用药品、针线包、爱心毯等用品外，还针对小旅客的特点推出宝宝防走失贴。顾蓉还特别提到了如何服务好老年乘客。“我会在百宝箱内配备放大镜和老花镜等辅助工具，供老年旅客使用。” 

做有心人提升服务水平

 “顾车，3号车厢有旅客突发疾病……”2019年7月4日晚，G1329次列车距离到贵阳北站还有6分钟，对讲机里传来呼救声。

 “立刻广播寻医！”顾蓉朝3号车厢奔去。只见一名女士面色苍白，大口大口地喘着粗气，瘫坐在地。见旅客尚有意识，她忙轻声询问，得知旅客患有心脏病史并动过心脏手术，随身携带有急救药品。

顾蓉迫使自己迅速冷静下来，在给旅客服用急救药物之后，一边时刻关注旅客情况，一边立即致电贵阳北站请求联系120救护车。

列车正点到达贵阳北站。就在顾蓉与车站进行交接时，旅客突然晕倒，失去意识。

120还未赶到，怎么办？来不及思考，顾蓉双膝跪地，对旅客进行心肺复苏。一分钟、两分钟、三分钟……终于，旅客面色逐渐缓和，恢复意识。等救护人员到达现场将旅客送上救护车后，顾蓉长长地舒了一口气，她的紫色制服已湿了大半。

平时，她不仅自学了心肺复苏、止血和包扎等常规急救技术，还学习了高热晕厥、心脏病发作、烫伤等突发性意外的紧急处理办法。

带出一支高质量乘务队

我是党员，必须时刻冲锋在前！” 

乘务途中，顾蓉积极组建“高铁乘务党支部”，真正把“支部建在车上，党建落到实处”，坚持党建带群建，不断延伸党组织联系服务群众的工作触角。

作为班组的大家长，她还将自己总结出的优秀做法、方式经验耐心地传授给班组成员，列车上遇到棘手问题时，也会手把手地教她们处理方法和诀窍。在她带教下，逐渐培养出了一支“能打胜仗”的高质量乘务队伍。             

今年春季，上海疫情防控吃劲的时候，顾蓉得知自己所值乘的高铁列车因为疫情停运后，第一时间闻令而动，向社区党总支报到，成为了一名社区志愿者。

她提出制作《核酸检测人人动，叫到哪栋哪栋动》宣传单，张贴在每个楼栋大门上，让居民一目了然。这个建议被康健街道采用，并在丁香园小区内实施。

作为核酸采样内场组组长，顾蓉还制定规划了如何高效安全完成全社区1400多户居民的应检尽检方案，为小区内的检测走向、人员定位出谋划策。

这次，当得知自己光荣当选党的二十大代表时，顾蓉表示：“这是我的荣幸，但更多的是大家对铁路事业发展的重视与认可。我会不负众望，继续散发光热，建功新时代！”