11月5日下午13时05分，强生62581234服务热线接到市民刘女士的求助电话：她的一位外国朋友乘坐一辆强生出租车前往进博会展馆，下车时不慎将行李箱遗忘在了车上。

外籍乘客当时十分地焦急，又碍于语言不通说不清具体的上下车地点，客服人员在电话中一边耐心地安慰乘客，一边细心周到地询问各类信息。客服人员通过乘客提供的有关线索，及时查询到了相关车号，再通过GPS轨迹比对确认了承接该笔业务的车辆，随后立即通知营运公司的工作人员予以跟进，要求车队加急处理。

下午13时54分，车队回复，失物已经找到。客服人员第一时间与刘女士取得联系，告知了这个好消息，并且告诉她驾驶员已在送回失物的路上，请她与外籍友人耐心等待。此时刘女士透露，这位外籍乘客是萨尔瓦多大使馆的参赞。他表示万分感谢，并对强生服务热线耐心、细致、高效的服务给予肯定。

事后，客服人员继续跟踪回访，直至确认参赞的失物完璧归赵。

作者：张晓鸣

编辑：王翔

责任编辑：钮怿

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