今天，市文化旅游局举办迎进博会“服务大使”上岗启动仪式。来自10家酒店的“服务大使”代表被颁发绶带并进行上岗宣誓，他们将以良好的工作状态和饱满的精神风貌，确保高质量做好第二届进博会住宿服务保障工作。同时进博会期间，沪上1762家酒店、浦江游船上都将新增人工智能“小帮手”，2000台人工智能“小帮手”将陆续上岗，为境外游客提供58种语言翻译服务，全面提高旅游业服务保障水平。

为进一步放大进博会溢出效应，实现第二届进博会住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标，市文化旅游局近期向全市1762家进博会接待酒店部署酒店服务质量再提升“六个一”工程。进博会接待酒店通过实施“六个一”工程，努力使进博会中外来宾感受到舒心、暖心、放心的服务，推进住宿保障工作水平再上新台阶。

据介绍，“六个一”工程主要包含6项工作：一是设立一位熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息的“服务大使”，及时解答进博会来宾对酒店设施和服务疑问，依托酒店各部门为进博会来宾解决住宿中遇到的棘手问题；二是明确一个服务团队，综合前厅、餐饮、客房等部门为服务大使开展工作提供全面保障；三是发放一批服务资料，即在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料；四是在酒店客房或大堂放置“参进博游上海”进博会来宾欢迎卡；五是提供一台翻译设备，即酒店大堂提供可翻译58种语言的讯飞翻译机3.0Lite；六是统一一套形象标识，各进博会接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。

此次启动仪式上，科大讯飞股份有限公司向本市酒店、景区、旅游咨询服务中心及浦江游览公司代表发放了一批翻译设备。本市旅游企业将充分运用人工智能设备，着力消除语言沟通障碍，积极为海外游客提供“无忧服务”，全面提高服务保障外宾工作水平。

副市长宗明出席启动仪式，并为酒店代表颁发“服务大使”绶带。

作者：何易
编辑：周渊
责任编辑：邵珍

*文汇独家稿件，转载请注明出处。