12345市民服务热线打不通怎么办？3月27日，上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬表示，如果电话一时打不进，市民还可以通过语音信箱留言，通过12345网站、APP、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交您的诉求。我们会按照同样的标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。