“在线办事”“最多跑一次”“线上全能办”……数字化日益成为上海电信创新服务的方式。为了让用户少跑路，上海电信自7月1日起正式推出“线上全能办，最多跑一次” 服务承诺，让市民尽量少跑、不用跑。

用户可通过“中国电信”APP、微信公众号“上海电信”和“中国电信上海客服”使用服务和进行业务办理，服务与业务办理范围包括：查询、充缴、咨询、报修、投诉、办理（含退订、拆机退费、销户、复机、补换卡）等201项。

从“线下办”到“线上全能办”

据了解，“线上全能办，最多跑一次”服务承诺自今年6月15日开始试行以来，线上业务办理量较上月同期的业务办理量环比上升了10.11%。

对于市民关注的宽带移机和号码过户业务，从以往只能线下办，现在可以线上办，极大提升了办事便利度。以宽带移机为例，不用跑营业厅，也不用把设备终端带来，可以直接线上办理。用户在“中国电信”APP内，点击“查询办理”，找到“宽带移机”业务，选择需要移机的设备，进行信息验证即可。同时，还能申请新旧两个地址宽带并存使用30天，新老地址无缝连接，享受网络不中断的品质服务。再以号码过户为例，按照以前过户的流程，需要双方都带齐证件一同去营业厅办理，但现在通过“中国电信”App等线上渠道，在“本地业务—人工过户”菜单栏里，通过视频客服视频认证，就可以便捷办理。

需要提醒的是，若涉及个人信息保护、账户资金，以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务办理，还需要市民前往营业网点办理。例如，市民持非身份证（如军官证，台胞证，护照）办理实名、套餐变更业务的情况仍需到线下办理。

服务全新升级 让“好服务 更随心”

“线上全能办，最多跑一次”服务承诺是上海电信从满足用户实际需求出发，继“六项服务承诺”后推出的全新升级服务。

上海电信表示，中国电信作为央企，有“好服务 更随心”的服务品牌，上海电信在实践中不断优化流程和规则，向政府的“一网通办、一网统管”看齐，向市经信委、市通信管理局的民生实事工程看齐，正心诚意，真正把方便带给市民，基于此，提出“线上全能办、最多跑一次”的服务承诺，让广大市民少跑路、不用跑、异地也能办、线上都好办。

而在方便市民的同时，电信营业厅可以腾出更多人手和物理空间，提供诸如新业务体验、爱心翼站、幸福课堂等服务，让营业厅成为老百姓家门口的都市会客厅。

升级线上服务不仅为普通用户带来便利，也充分考虑老年人需求。据泰兴路电信营业厅店长介绍，“泰兴路营业厅位处市中心，老龄化区域较多，营业厅‘爱心翼站’工作人员会辅导老人使用智能手机，现在也会多教教他们怎么通过线上办理业务，让老人们慢慢适应智能生活。”

上海电信全新的“线上全能办、最多跑一次”服务承诺，正不断完善沪上市民业务办理便捷度，提升办事体验度和满意度。今后，上海电信仍将坚持秉承“用户至上、用心服务”的理念，坚持“为民服务”的宗旨意识，坚持“以客户为中心”，坚持“客户说了算”，不断提供更专业化、人性化、便捷化的电信服务，倾听人民呼声，为群众办实事。

编辑：钱家跃

责任编辑：蒋竹云