“团长”小陈

4月4日，浦西。

陈思思打开微信，业主群里几百条信息“叮叮咚咚”扑面而来。揉了揉惺忪的睡眼，她很快刷到关键词——“7+7”。

她立马清醒了。所在的楼栋报告一例确诊，即日起实施“7天封闭管理+7天居家健康监测”。这是楼栋第一次报告确诊，小区第二次报告。片刻紧张后，她缓过神，在群对话框里输入一个问句——

“大家物资还够吗？”

又是一阵“叮叮咚咚”，群里关于确诊的讨论迅速转向对余粮的盘点。这是楼栋“7+7”的第一天，也是浦西封控的第四天。陈思思家中的物资是掐着4月5日储备的，省一省最多也就坚持两三天。她看着身边两岁多的儿子和年近六旬的母亲，脑子里闪过无数个解决方案：街道能发一些，“叮咚”上抢一点，邻里或许能匀一匀......不确定感让她一时有些无措，群里的一条信息让她眼前一亮——

“我们能不能团购？”

问句后却是一阵沉默。开团需要一个“团长”，但在这栋楼里找一个“团长”并非易事。楼里居民以老人和有幼儿的家庭为主，前者还在消化“团购”的意思，后者则在权衡开团的“风险”。当然，所有人都可以预见“团长”会遇到的困难：封控要求是足不出户，团购配送的“最后100米”怎么解决？货物谁来消杀？怎么确保楼里居民的安全......

责任、难度、风险......脑子里盘着无数个问号，陈思思选择打破沉默——

“我来开团！”

一周过去，“小陈团长”的名声从楼栋传遍整个小区。居委、业委的工作人员都想亲眼见一见这个能量巨大的“团长”，究竟是“何方神圣”，愿意分文不挣地承担如此辛劳的工作，让30层、180户居民服服帖帖。

她当然不是“神圣”。

10日晚，陈思思向记者讲述了作为“团长”的疫情时刻。她刚刚同两名志愿者挨家挨户送完当天到的第三批团购物资，身上的大白防护服已穿了10多个小时。

借由她的视角，我们可以窥得上海千万栋楼宇中大小团长的身影，感受一个个挺身而出的普通人，在疫情的艰难时刻，能发挥出怎样的巨大能量。

【以下为她的口述】

“非必要不开团”

我给自己取名为“草根团长”，因为我开的不是“商业团”，没有利润。我本身也是志愿者，开团是为解决大家最困难的问题，当然也包括我自己家的需求，是“刚需团”。所以我的底线是安全，非必要不开团。

我理解的“刚需”是能够支撑一个家庭两三天，甚至三四天的食物。我没有义务为个人欲望服务。我需要保障的是，我经手的团购货物，以最低风险交到居民手里。团购的次数越多，风险就越高。

前天，群里有好几个人说要团购“炸鸡”，我就在群里直言：“小区每一个人平安健康，我们才有机会冲出小区，走向炸鸡。”

今天保安小哥跟我说“好累”，我也说“好累”。团购的货物配送到小区门口，由保安和志愿者运到楼栋大厅，我和两个志愿者负责消杀，再拖进电梯一层层送货到家门口，请居民再自行消杀。一天到货三到四次，送一次货要花一个多小时。我们是有疫情的封控楼栋，所以必须做到这个程度，当然也很辛苦。

最近我把这几天团的物资清单都列出来看了一眼，大家应该能够吃上一段时间了，我准备停团两天。之后安排一个周期，比如蔬菜三天团一次，这样比天天团风险小一些。

我一直在群里强调我的原则，非必要不开团，大家一定要配合。我想我们大家的期待是一致的：能够尽早走出小区，恢复正常的生活秩序。

保证安全

“非必要不开团”固然是保证安全的一种方式，但感染的可能性存在于各个环节。

比如我们团购鸡蛋，有些供应商的货是敞开式包装，消杀工作非常难做，也很难逐户配送。我会对货品进行筛选，宁可让居民们等一两天，也要选择有独立包装的鸡蛋。

做这个“团长”，我承担着很大的责任。如果我们楼栋因为我组织的“团购”出现感染，我该如何交代？这里也包括我自己的安全。家里一老一小，难以承受感染的代价。所以我请居委给我配大白的防护服，保护自己的同时，我也在保护我的家人，还有邻居们。防护服很热，一天穿下来都湿透了。这当然是辛苦的付出，但我不想自我感动。昨天我们楼做核酸，有个志愿者上了年纪，半天下来，整个人都站不直。那时候我就想，虽然辛苦，但我还年轻，才30岁，我不做，难道让这些上了年纪的阿姨做？

调和众口

我们这个群里有不少人是60岁上下，想跟上大趋势，但手机用得不太灵活。

第一次开团，我让大家把各自备注名改成“X楼XXXX室”。我说了三遍，有些人还是没改。我想他们多半是小孩不在身边的老年人，不会改。还有人在群里的发言非常正式——“小陈：”，这不是年轻人会用的表述......我用这些方法迅速排摸出群里的老年人，确认后给他们单独标记。开团的时候，我会私下询问他们的需求，以防因为漏看、不会付款或者不知道怎么“接龙”、用团购软件而错过。

群里居民年龄有分层，需求也各异，做“团长”最难的一个环节是调和众口。这个调和还包括前端供应商。

每次开团前，我先要对接供应商，这一步是重中之重，也是难上加难。

我们第一团的货是老盛昌点心：包子、馄饨等。我在上海发布官方推荐的团购渠道预定。打通这个电话我花了40几分钟，对接上后，对方说到货时间无法承诺，两天或三天后。

我理解供应商，相信他们接到的每一通电话背后，都有一栋楼甚至一个小区的期待。但“无法承诺”对“团长”来说特别难熬，因为物流、货物、价格每天都有变化，前端的每一个微小改变，意味着“团长”后面所有的工作都有可能要推到重来：退款、重新统计、表格重做、解释......供应商一旦时间上出现不确定，我就心神不宁。

细致分工

“团长”的工作量细碎、巨大，也要求一定的专业性。

我平时在“快递驿站”工作，负责“最后100米”的工作，对接过各种小区，这次也算发挥所长。我在楼栋招募了5名志愿者，组成6人小组，每个人都有细致分工。我负责统筹、对接供应商、在群里回复居民、到货消杀、逐户配送。有人负责做统计表格，有人专管财务。配送环节我们三人一组，除我以外的其他两人轮岗。我们这6个人住在同一栋楼里这么多年，从来没有打过招呼，也不知道彼此。昨天，我们聊起，决定疫情过去，要一起好好吃一顿。

我们小区保安小哥付出挺多，无偿包下了“最后100米”的体力活。我在群里分享了这件事，有居民团购时，特意多买一箱牛奶或者一盒鸡蛋，送给保安。

我们楼里，有个居民私下跟我说，“小陈，幸好有你。”

要不是有这些温暖，我可能坚持不下去。

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