“丰巢超时收费”事件愈演愈烈，昨天晚上丰巢发表公开信，再度回应争议：不会停止会员收费，鼓励用户尽早取件，顺丰包裹2小时内取件得2元红包。

丰巢：不停止收费，尽早取件有红包

丰巢智能柜5月9日在其公众号致信用户表示，推出此项服务是为了更加高效。

丰巢官方表示，设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！更感谢每一位支持、关注丰巢的用户，我们会不断完善产品服务，回馈大家的信任与支持！

对此，不少用户还是不买单

不过丰巢官微下的精选留言，则都表示完全可以理解

今天上午，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑，发出致丰巢的公开信。

公开信中提到，根据该小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果（要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%），业委会已于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

“你们不是弱者。”公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法，表示不认同。

公开信中为丰巢算了一笔账：首先丰巢在获得市场70%份额的情况下，此前在使用上会对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。

以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。

公开信中认为，也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

由此，中环花苑方面认为，如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。

当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。

此前丰巢在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”，对此，中环花苑认为，这个说法是本末倒置用结果解释原因。

公开信中称，快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。

最后，中环花苑小区也在文末提出了自身诉求：在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

上海抵制小区已超90家

与杭州单个小区暂停使用丰巢的做法不同，目前在一个名为“上海业委会交流群”的微信群中，上海多个小区的业委会发起讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。

目前已形成了三点共识：

1、丰巢在入驻小区谈判时，应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议。

2、在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜。

3、12小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至24小时或48小时。

多个业委会的负责人在接受记者采访时表示，既然当初快递柜进场时承诺过“不向业主收取费用”，如今，丰巢公司未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区业主、居民的尊重。

尤其是不少小区尚在合约期内，签订的合同内未作收费约定的，在合同期满不应收费，或者经由双方协商一致后签订补充协议，而不是现在这般单方面通知收费。

“上海业委会交流群”群主韩冰向记者表示，小区公共场地收取一定场地占用费开放给丰巢的时候，大多是考虑了丰巢快递柜的公益属性。

我们理解丰巢作为一家市场化企业盈利需求，但丰巢回应所谓的消费者有选择权实质是逼迫用户用脚投票，有明显涉嫌滥用市场垄断地位之嫌。

对此，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人表态，将会与深圳总部方面继续联系，转达上海方面的诉求。

丰巢的做法是否有二次收费的嫌疑？快递员发声：瞎搞！想钱想疯了

有快递员表示，之前丰巢已经跟快递员收费，一单至少四毛起，现在开始双向收费，客户肯定不同意，“想钱想疯了！”

一些不知情的快递小哥在像往常一样赶来后，都碰壁而归，这也大大影响了小哥们的投递效率。一位小哥说，许多家里没人的包裹，就只能进行二次、三次，甚至更多次的配送。

小哥离开前有些生气的留下一句话 “丰巢，真是瞎搞”。

上海市邮政管理局明确：未经用户同意，擅自将快件投入智能快件箱，用户可以进行投诉或者举报

今天，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局表示，消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

编辑：张夏
责任编辑：蒋竹云

来源：综合自看看新闻、澎湃新闻、新民晚报