4192户家庭，13,000位居民，其中不乏港澳台同胞、日韩等国外籍人士；便利店、银行、学校、邮局、咖啡厅、理发店、房屋中介、棋牌室等商铺数不胜数……这不仅是闵行区七宝镇最大的居民小区，同时也是社区内情况最为复杂的一个。从新冠肺炎疫情出现到今天，这个小区不仅实现了新冠肺炎的0疑似和0确诊，而且还做到了外卖和快递的0遗失。
如果你是一名物业负责人，手下配备了70人分担安保、管家、维修等工作，你将如何保卫这样一座超大型居民社区？
小区有多大？非高峰期他们一小时测了280次体温
首先，为了让读者对小区规模有一个更加直观的认识，文汇记者做了一个简单的实验。
实验在3月3日下午16：30正式开始，记者统计了接下来一个小时进入小区6号门（步行和非机动车主要出入口）的人数——一共是280人次。这意味着保安在1个小时的时间里将胳膊抬起了280次。保安陈加卫介绍说，每天9-10点以及18-19点才是真正的人流量高峰期，届时每小时检测体温的次数会直接翻倍。
图为小区居民将出入凭证放入回收箱，保安张业海对其测温
那么一整天下来，究竟会有多少人从这个门出入小区？另一个能够直观反映问题的东西是小区出入凭证。自2月8日正式施行临时管控以来，每一个出小区的人员都要在出口处领取当日的出入凭证，回到小区时须凭证进入。据每天分发凭证的陈加卫说，在目前尚未完全复工的状态下，6号门每天发出的凭证数量在2,000-3,000张之间浮动，这意味着大约也有这么多人次要在当天返回小区。
图为外卖小哥正在扫码登记
这么多人在家会点多少外卖？快递包裹和生鲜速递有多少？目前小区的两个主要出入口都设置了快递外卖摆放点，由于6号门人流多、空间小，因此小区将车辆进出的正门作为快递外卖的主要存放点。从小区走到正门的路上，一辆三轮电动车缓缓开过，物业管家经理张家辉指着这辆车告诉记者，门口堆积的快递就是借助它进入千家万户的。每天9点到21点，一辆三轮车和一辆四轮车不间断地来往于快递存放点和各个居民楼，物业服务中心一共70个人，谁有空谁就充当“最后一公里的快递员”，所以有时候是保安小哥送快递，有时候是保洁大叔送快递。负责管理登记快递外卖的管家助理奚思捷告诉记者，在周末高峰时期，仅正门一天的快递外卖数量就高达1600件左右，登记表格一天要写满好几页。
物业怎么管？有人2个月仅休息了2天
每天进入小区的人、车、物均以千计，70个人轮转得过来吗？为此记者在6号门蹲守了一段时间，试图了解这道被居民誉为“第一道关”的出入口，究竟是如何运作的。
图为居民接受测温
6号门仅供行人和非机动车进出，每天8点至20点开放。开放期间，始终保持至少3人在岗，他们分别承担着给出小区的人发凭证、给进小区的人测体温和管理外卖快递的工作。其中两名保安陈加卫和张业海，都已经在6号门工作了十几年的时间，对小区居民的情况十分了解，从1月29日至今，陈加卫每天从早八点上到晚八点，两个月只休息了两天。此外还有物业派来的管家助理，以及一个镇政府抽调的援兵——戴着红袖标的党员志愿者。四个人，撑起了12个小时的守卫工作。四个人的工作机制相当灵活，每当任何人需要吃饭、休息和上厕所的时候，只要喊一声就有人来顶上。
来者是居民、商铺职员还是陌生人，陈加卫和张业海瞄一眼就能认出来。在记者和陈加卫说话期间，两位携带大包小包进入小区的女士引起了陈加卫的注意，他径直走过去询问：“你们是从哪里来的？”其中一位女士回答说自己已经在小区住了好几天，已经登记过。这句话反而使陈加卫更紧张了，一是因为她们只住了几天，二是因为她说话时带有明显的港台口音，他试探性地询问道：“你们是……台胞吗？”对方点头称是，陈加卫立即将她们请到一边，仔细查看了二人的证件和健康码，确认一切无误后这才放行。
图为保安陈加卫正在检查居民的健康码
1个多月来，每天一千多件快递和外卖，遗失率是0。管家经理告诉记者，主要是每个物品都能溯源，加之专人看管、运送到家，因此才有了这个宝贵的0。从停止外卖快递进小区之日起，每个前来送货的快递员和外卖小哥都需要扫描二维码，简单登记物品信息并拍照才能离开；与此同时，管家助理会在物品外包装上写好门牌号，然后填写登记表格，东西是物业谁人接走的、送到哪里都照实记录下来。
居民满意吗？因为太熟遭遇“信任危机”
这座建于1994年的超大型居民社区有许多老住户，陈加卫和张业海即使隔着口罩也都认得出，进出都会互相关照一声，这也是老小区特有的人情味。张业海会笑着拿出测温枪对居民说，“来，让你体会一下做刘德华的感觉！”
图为小区居民自发“北欧式”排队等待测温
然而在这个特殊时期，不论亲疏远近一律测体温和凭证出入的规定，让一小部分住户不能理解。在记者观察的两个小时里，就遇到了一两个颇有微词的住户。拉住攀谈一番，他们纷纷表示，现在这个时期严格管理是对的，是为了大家好。那为什么还会抗拒检查呢？原来他们与物业人员每天低头不见抬头见，早已是老熟人了，“难道还不信我吗？”
一位高龄老太就是这样抱着这种心态径直往里走，她用手挡掉了体温枪，同时说：“你们要查身份证啊？我没有的！”
陈加卫见状耐心地告诉老太太，“您听错了，不是身份证，是出入证，以后每天出门前都要记得问我们要一张出入证啊。”
一些业主因为和保安太熟稔，所以默认保安应该知道他们没问题。这“信任危机”，怎么解决？两位保安大叔说，物业就是服务业，虽然守卫第一道门的压力很大，那也不能蛮横一刀切地处理事情，把规定耐心解释清楚了，所有人都会理解他们的工作。
除此之外，文汇记者也随机采访了一位来送菜的美团小哥，“你觉得扫二维码麻烦吗？”美团小哥一边操作手机一边说这是应该做的。执行特殊规定施行以来，也从未有小区顾客找过他的麻烦。
图为骑助动车运送外卖的社区保安
在文汇记者蹲守的几个小时里，不时有巡逻保安开着助动车将快递和外卖取走，陈加卫和张业海用对讲机告诉他，快点把外卖送到xx户居民家里，这是一个独居老人没法做饭，不要让TA等急了。
图为保安陈加卫向记者展示他的工作年限，截至2020年2月19日陈加卫已经在该社区工作了整整16年
这是保安陈加卫度过的平凡无奇的一天，这也是陈加卫在社区6号门工作的第5857天。
作者：周辰
本文摄影：周辰
编辑：孙欣祺
责任编辑：杨健
*文汇独家稿件，转载请注明出处。
