今年国庆期间，上海三大火车站预计发送旅客419.8万人次。铁路上海站制定细化便民举措，打造服务亮点，积极营造国庆氛围。同时，车站开展的“提质升级迎进博五大工程”陆续在国庆期间升级完成并投入使用，全面提升了车站服务能力和水平，对标国际一流。

互联网购票e站原先是为了方便旅客网络购票而设立的一处提供可以网上购票的电脑设备，配备客运员提供帮助服务，让手机信号不好或不太会使用互联网售票的旅客，在那里完成网上购票的地方。扩容后的互联网购票e站，不仅保留了原有功能还与机场对接增设自助值机设备、智能导航设备，进一步为旅客提供便捷。

在维护原有80多台智能指路机的基础上增设功能更为齐全的自助查询服务机，为旅客提供站区公告、列车时刻、实时票务、车次检票口等信息。设备增加的同时，增设临时人工问询台快速解决旅客的各种疑难杂症。在官方微博微信平台发布的《增开列车时刻表》也较以往的时刻表增加了车次车型、途经等信息，进一步满足不同旅客的查询需求。

今年国庆期间，在 “心尚”雷锋服务站，不仅能够享受优质的重点旅客服务，还积极开展 “带着国旗去旅行”活动，为南来北往的旅客准备了小国旗、小风车以及国旗贴纸，营造良好的节日气氛。

作者：张晓鸣 蒋辰奇

图片：蒋辰奇

编辑：薄小波

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