国美零售“亚太一号”项目近日正式启动建设,据国美零售CFO方巍介绍,“亚太一号”项目落成并投入运营后,将作为国美电子商务总部,承载运营中心、产品采购中心、库存共享中心、物流中心以及售后服务中心的职能,为国美品质服务升级提供强有力的保障,并将加快国美“家·生活”战略转型速度。
据了解,亚太一号位于嘉定工业区内城北路与兴邦路东北角,总用地面积为82亩,建筑面积约6万平方米,包括两栋双层现代化仓储用房、一栋工业厂房和一栋6层配套办公楼。方巍表示,作为现代生产流通的要素,电商使得“万物皆可网购”,物流使得“百货朝发夕至”。两者发展犹如生命共同体,此生彼长。“亚太一号”作为国美的电商总部,具有强大的运营能力和仓储物流能力,集科技化、现代化、规范化和高效化为一体,与国美西北电子商务运营中心南北呼应。
国美西北电子商务运营中心已于2015年开建,位于西安国际港务区,享有良好的跨境电商平台政策和蓬勃发展的现代物流服务大环境。同时,国美还将西北地区的财务结算功能也纳入该中心,完善整个西北地区的IT支持功能。
在消费升级的大趋势下,国美积极调整渠道布局,发展形式多样的虚拟门店及业务,共享国美的供应链和服务,共享会员、商品和交易数据,形成了新形势下的共享零售渠道力,加速打造互联网零售范本。在一、二线城市,聚焦大型新场景综合店,打造“家·生活”体验,同时继续探索开设不同类型的新式门店;在三至六线城市,抓住消费升级窗口,延伸县域店网络,形成针对消费者的立体销售,重视售前专业指导及物流售后全周期。因此,物流基地的开拓与完善就成为一项重点工程。
国美目前仓储面积300万平方米,为了完成渠道下沉,延伸县域网络布局,正加快物流仓储体系建设。“亚太一号”项目的动工,正是国美以解决用户痛点为目标,打造多项物流和售后“VIP服务包”组合产品,加强物流、售后、客服、国美管家业务的全面管理,不断完善国美业务版图的战略落地。此外,国美还将在沈阳、宁波、天津等地陆续建设大型物流基地,未来规划新增仓库面积200万平方米。
新的消费潮流下,消费者对于物流配送方面的需求,已经开始以分钟计算。正因如此,各大零售平台都在投入巨资建设自己的物流体系,并在仓储物流的智能化、科技化方面持续发力,AGV机器人仓已成为先进技术的代表之一。
8月中旬,国美宣布在广州与天津两地同时开启AGV机器人仓的运营使用,共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。数据显示,AGV机器人仓的机器人拣选效率平均为360件/时,拣选准确率达到99.99%,从接收订单到拣货出库用时不超过6分钟,拣货效率平均比人工提升近270%,整体成本更是下降了约35%。据悉,国美的无人机项目也将在“双十一”前试飞。
据悉,国美“亚太一号”将成为国美华东物流体系运转中枢,凭借技术的支撑,“亚太一号”项目还将承担起华东地区物流中枢的角色,提升华东地区物流效率,降低运营成本,完善线下配送体系,进一步加速渠道下沉。据了解,“亚太一号”项目的服务范围将覆盖华东五省市和地区、日处理包裹可达5万件以上,每个订单最快可实现30分钟内出库,并保证48小时内完成配送与安装工作。
在2018年国美零售下半年工作大会上,国美零售总裁王俊洲首次提出“让服务成为用户选择国美的理由”,核心强调要从服务效率和服务品质两个方面,打造具有口碑的现象级服务产品,即打造最具口碑的物流服务、继续建设自由物流体系、拓展物流服务核心能力、打造最具口碑的国美管家服务、统一标准化服务,以国美管家为服务总平台,搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块,打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系,从而提高各服务体系的协同性,为用户提供商品全生命周期的服务。
今年,国美陆续推出了先行赔付、正品承诺、买贵补、晚就赔、不满意退、全流程可视、一站式服务、首问负责制、感恩吐槽、变诉为金等特色服务举措,全方面解决用户在购物中遇到的各类问题。持续不断的提升服务品质,也使国美取得了骄人的业绩。据国美2018年上半年财报显示,国美管家GMV同比提升125%,月均订单量较之去年同期上涨287%,服务成为了国美利润增长点之一。
作者:陈惟
编辑:陈晨
责任编辑:钮怿
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