各家银行的手机应用多如牛毛，一家一个只是标配，还有推组合矩阵的，誓要在用户手机里抢占一席之地。面对这么多的APP，用户究竟买不买账？中小银行互联网金融联盟日前联合金融壹账通、零点有数科技发布的《2018中国移动银行用户调研报告》显示，用户打算在更多生活场景下使用移动银行。这就意味着，银行APP比拼“多元化”或将成为趋势。

该报告发放了一万多份问卷、覆盖200多个城市用户，对138家银行超180个APP的用户实际体验进行分析和研究，涉及的银行包括国有五大行、股份制银行、城商行、农商行及农信社。调研结果显示，26-40岁这部分人群是移动银行使用大户，占比达76.1%。其中，稳定收入者居多，家庭年均收入约为20.6万元，用户多分布在10-30万之间，占比达77.9%。

报告显示，手机银行的亮点在于品牌知名度高、更安全、操作流畅，而痛点则集中在主界面可读性差、客服反馈效率低等。

与其他类型银行的用户相比，国有五大行用户的下载到使用转化率较高。国有五大行的手机银行使用转化率达到78.4%，而城商行的手机银行使用转化率仅有33.5%。

报告同时指出，多数用户在购物/消费、转账、生活缴费场景下使用过移动金融APP；并在该三大场景与小额贷款场景下最常使用移动金融APP。超六成用户在购物消费、转账、生活缴费场景下操作过移动金融APP；超四成用户在投资理财、充值场景下操作过移动金融APP。

移动银行用户使用移动金融APP最多的五大场景是购物消费、投资理财、转账、小额贷款及生活缴费；小额贷款虽使用占比不高，但最常使用占比有优势，或为移动金融APP的优势场景。

报告还显示，未来移动银行将呈现两大发展趋势。一方面，更多元化、场景化或成移动银行的未来发展趋势之一。用户正打算在更多生活场景下使用移动银行APP，例如医疗卫生的预约、挂号、医院缴费、体检服务等，交通出行的公交充值、共享单车、接送服务等、旅游方面的机票、酒店、门票等，以及网上商城、教育缴费等等。另一方面，用户也需要较高收益的产品、偏好逐渐千人千面、要求更便捷的体验，因此移动银行或需更懂用户、更智能化、更便捷。

作者：唐玮婕
编辑：祝越
责任编辑：钮怿

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