口罩预约和购买正在上海全市开展。

欣慰的是，首日预约登记的市民不仅自觉排队，还间隔数米，避免交叉感染风险。更有一些市民主动放弃预约名额，把机会留给有迫切需求的邻里。

自觉、自律，这是上海人的“腔调”！

有街道社区向前一步，采取电话、网络甚至主动上门方式进行预约登记，方便居民，也避免人群扎堆。同时，及时公开、接受监督的预约情况，也让老百姓对紧缺物资发放多一份信任。

这是上海基层管理者“绣花功夫”般的服务意识。

尚处物资紧张阶段，一户限购五个口罩，解的是“燃眉之急”。相信随着企业的复工复产与国际采购，后续供应也将逐步跟上，“口罩焦虑”不必渲染。

不过也要警醒，部分企事业单位开始复工，返城返工大潮来临。这场“战疫”，迎来又一个关键时期。

越是关键期，越离不开市民的自律、理解与互助。首轮预约持续10天，为的是实现错峰预约，市民不必急于排队预约。与此同时，减少不必要的出门、避免口罩不必要的浪费、做好个人防疫、自觉上报隔离，不仅是保护自己与家人，同样也在为出门上班、就医等户外活动的市民，“铺设”一条安心、暖心的绿色通道。

而市民的配合与支持，同样是管理者优化预约方案的动力与鞭策。

缓解“口罩焦虑”，无疑是城市精细化治理的一次实战。

预约完成，下一阶段的购买发放将是更大挑战。直面百姓的基层工作，是政府公信力最直接的体现。如何根据实际情况，发挥基层智慧，不断优化方案，考验着每一位基层服务管理者。

须谨记，公开透明是信任的基石，而沟通引导是理解的前提。定民心、顺民意、倡民风，我们才能携手共渡难关。

作者：黄启哲

编辑：苏展

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