业内人士认为，打车软件正在改变人们的出行方式，当人们越来越多的使用打车软件时，也对打车平台提出了更高的要求，第一时间解决用户对打车费用产生的异议变得非常有必要。
滴滴出行相关负责人介绍，通过准确的路径规划以及司乘的信用情况，滴滴将能直接对费用异议进行机器判断，然后反馈结果到乘客，并第一时间处理，而不是传统的打客服电话投诉后才能返还有异议的金额。如此，乘客在支付的时候将省去“多扣费”的担忧。平台还会利用基于大数据的司乘信用体系和乘客对司机的投诉行为综合评判司机，并以决定是否对司机进行相应的教育和处理。
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