文汇网讯（记者唐玮婕）随着跨境电商业务的迅猛发展，消费投诉也开始激增。针对跨境购存在法律适用难、商品追溯难、消费者维权难等多重问题，沪上电视购物企业东方购物日前发布 《品质管理承诺书》，承诺其全球购业务属于自营直采，采用自贸区集货保税模式，跨越代理商、经销商环节，确保全部正品。
东方购物副总裁李卉蓉表示，以现在大热的跨境购物为例，在跨境电商快速成长的同时，平台素质良莠不齐，买到假货、高仿、甚至出口漂白的商品是“海淘族”最为担心的；面对境外商家和“概不退换”的霸王条款，售后维权更是让海淘族“胸闷”不止。由于全球购业务属于东方购物自营直采，采用自贸区集货保税模式，一方面深入商品原产地接洽品牌商与工厂，确保全部正品、规避假货，跨越代理商、经销商环节，价格更亲民。另一方面依托东方购物自身平台、系统、服务及物流优势，本地化的、专业的售后服务团队免除消费者的后顾之忧。
搭载跨境通，享受自贸区一体化通关服务成为东方全球购对接用户体验的重要途径。自贸区实施一系列创新措施，仓储、通关、物流等各环节都明显便捷、透明，东方全球购受惠于这些措施，并将其转移给顾客，下单后清关时长缩减为平均1.8天，上海顾客清关后2天内可收到商品，其它地区也基本能做到5天内到货。
此外，东方购物还首次公开发布了品质管理实验室规划，将在4月启动建造，从食品、纺织品、家电、珠宝玉石、商品包装五大领域起步，配备专业质检仪器。
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