图说:旅行社泰国七日游广告。(图文无关) 来源:CFP
昨天上午10点,身在上海的孙先生接到69岁的老师郑先生的求助短信。
郑先生携妻子报团参加上海通达国际旅行有限公司组织的纯泰游5晚7天团,结果去了之后却发现纯泰游纯属“折腾玩命游”。据郑先生称,3月5日到达泰国当夜,刚刚飞行了数小时的一行人又在机场等待了近3个小时,当地地接社的车才赶到。6日中午,又是如此。此后,导游告知自己,地接社车子的驾驶员可能涉嫌吸毒。郑先生在发给孙先生的短信中称,“我们是五六十至八十多岁的老人,你师娘已昏厥两次,现只能躺卧休息,不能站立。通达与泰方公司一再失信,要求向上海旅游局稽查处与泰国上海领事馆反映,希望立刻回国。”
收到短信后,孙先生联系上海市旅游局,把郑先生一行的情况告知并寻求帮助。经查询,这家上海通达国际旅行有限公司隶属宝山区旅游局监管。市旅游局与宝山区旅游局联系后,要求其与旅行社沟通,立刻处理好当地的问题。
昨日中午,记者从孙先生处获悉此事,即与涉事上海通达国际旅行有限公司联系。该公司东南亚部经理蒋小姐告诉记者,收到游客投诉后,公司一直在积极协调处理,第一时间和地接社联系,立刻安排更换司机和车子。“我们了解到的情况是,当地司机可能路不太熟,所以迟到或者绕路了,再加上天气比较热,游客因为年龄大,身体有些吃不消。”
对于郑先生立刻回国的要求,蒋小姐表示可以理解,也可以安排,但还是希望游客此行能够完整成行,“我们是想路程远老人去都去了,能好好玩才是最重要的,所以还是希望接下来有个好的体验,可以给他们一些补偿,包括增加一些免费项目,住宿标准由当地五星提高到国际五星等”,她告诉记者,自己随后将与游客沟通。
对于郑先生短信中所称“驾驶员可能涉嫌吸毒”的说法,蒋小姐称自己并不清楚,已经要求对方地接社调查。
记者随后联系上了在泰国旅馆的郑先生。郑先生称,旅行社确拟新的行程表与游客协商,其中取消了自费购物项目,自己也接受了旅行社提出的方案,继续行程。