昨天中午12点开始，上海虹桥火车站因列车晚点，大量旅客滞留候车大厅。截至昨天晚上9点，仍有部分滞留旅客，但是，随着列车逐步到站，候车大厅内人员较高峰时段减少，现场秩序逐渐恢复、趋于平缓。
原来，昨天因雨雪影响，浙江桐乡段有列车发生故障，导致后续从南方进沪的多趟列车晚点。从昨天中午12点到晚上7点，虹桥站往南延误列车达到55班次，3万人次旅客受到影响。而虹桥站昨天本来就预计要发送旅客20万人次。
“人山人海!”这是王小姐昨天下午3点半进入候车大厅的第一感觉。由于延误的班次太多，大厅内人头攒动，大量旅客聚集在候车大厅和各检票口，还有不少人在退票改签窗口问询。而且王小姐注意到，由于现场乘客实在太多，导致手机信号也失灵，“不要说是4G、3G，我的手机信号直接显示是E。”好在王小姐是从上海坐京沪高铁去南京，所以行程没有受到太大影响。
“本来买了下午3点回家的动车，一到虹桥站傻眼了，往南列车全部晚点，机智的我等了半小时果断退票回家，准备明天再走。”网友“LC 小妹”昨天晚上9点发微博吐槽。
对此，铁路部门表示，针对客流突增、恶劣天气、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，依托应急指挥中心，按黄、橙、红三个等级，分站区、分专业制定专项预案，明确响应程序，落实物资储备，组建应急力量。出现旅客滞留情况后，虹桥站现场的退票改签窗口增开到了12个，在原有基础上增加一倍。同时，加强了对人流密集的南北进口、检票口、电梯口等部位的安全防控，工作人员全时值守，还加强安全提醒，引导旅客同向行进、有序进出，防止出现人流对冲、拥挤。
此外，现场也有武警在协助维持秩序。上海总队三支队春运前指负责人归晓华副政委告诉记者，针对列车晚点、旅客短时间内大量聚集等情况，前期进行了预判和专题研究，制订了应对措施，开展了方案演练和有关训练，并配备了警戒带、扩音喇叭、隔离桩等器材，做好了充分应对准备。在昨天现场，武警拉起了警戒带，开辟出一条从候车大厅到临时疏散点的人工通道，两侧有武警值守，引导滞留旅客有序进入疏散点，并为行动不便的老人、小孩、孕妇等提供帮助。
国家发改委预计，今年春运全国旅客发送量将达到29.1亿人次，其中，铁路3.32亿人次，增长12.7%。而高德数据统计历年春节期间各地火车站的人群热度变化情况，预测今年最拥挤的十大火车站依次为上海虹桥站、广州南站、上海南站、上海站、北京站、杭州东站、深圳北站、苏州站、北京南站、苏州园区站。其中，TOP5主要分布在北上广等一线城市，且长三角将是今年春运出行的最热区域，TOP10中占了六席，而上海就占了三席。
文汇报记者张晓鸣 何易
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