餐厅称自身也是受害者

10日上午，徐小姐接到了星怡会方面的来电。“他们说责任在于物业，餐厅也是受害方，给出的方案只能是将衣物、包袋送洗，另外每人再赔偿500元。”徐小姐等人认为，这并非普通的自来水或者是餐厅的菜品洒在衣物上，而是泔水，“换作是你，就算洗得再干净，还会用吗？我们当然不肯接受。”

徐小姐等人认为，无论餐厅认为是否属物业方的责任，作为消费者是去星怡会吃饭，事发地点也是在餐厅，自然是找店方处理，“店方和物业之间有合同，他们可以找物业索赔。但我们并不与物业发生直接关系。”

“店长”短信强调己方无责

昨天15时，记者来到事发的长泰广场B1楼星怡会餐厅。爆裂的横管已经修好，餐厅里的摆设布置也恢复了原样。工作人员称店长姓高，已外出开会。拨通店长电话后对方称自己不是店长，只是代管店长的工作手机。

事发后，徐小姐等人曾收到一条“店长”发送的短信，称“导致发生事故的原因是长泰物业的污水管道出现问题所致，并非由于我们餐厅的缺陷所致，因此相关的责任应该是由长泰广场承担。但是秉承为客户服务和负责的宗旨，我们餐厅已经第一时间联合长泰广场及公安现场取证，并作为无责方向您表示愿意对您的损失代长泰广场先行赔偿。”

这则短信还提到对于顾客受污染衣物和包具，餐厅已第一时间送往专业清洗机构清洗，对于手机之类的物品，餐厅将依据购买发票并按照合适的赔偿金额予以先行赔偿。

短信最后还强调，“还望您在明白事故责任人的情况下，不要通过网络等各种渠道发表任何对我们餐厅不实的内容，以免对我们餐厅造成任何负面影响。如果您仍然在各种渠道发表任何对我们餐厅不实的言论，甚至扬言要聚众到我们门店闹事，我们餐厅将保留追究您法律责任的权利。”

昨天，记者在该店等候多时，仍未见到餐厅店长。截至发稿时，星怡会餐厅方面也始终未给出任何回应。

[事件进展]

长泰广场物业：

楼上商户违规致爆管多方共同赔偿

在长泰广场物业运营中心，市场部的戴经理对此事作了回应。

戴经理说：“网上说水管是‘污水管’，顾客被喷‘粪水’之类，都不是真相。我们检查发现，爆裂的水管是楼上餐厅的厨房下水管。”

下水管为何会突然爆裂？戴经理解释说，原因系星怡会楼上的餐厅商户对该下水管的使用不当，造成过多的杂物进入管道，堆积导致下方排水管道堵塞并最终爆裂。

事发时，星怡会餐厅曾声称，物业是主要责任方，但戴经理并不认同这个说法。“这根爆裂水管归楼上商户所有，物业虽然平时也有维修保养的责任，但楼上商户违规使用下水管道造成意外发生，应该承担主要责任。”戴经理同时承认，物业对商户的监管有责任。

考虑到这次意外给徐小姐等顾客造成了不小损失，作为物业管理部门，戴经理表示对于顾客的衣物、包等物件，能清理的由餐厅负责清理，如不能清理的、损坏的物件，按原价折价赔偿，对于具体的赔偿数额，他表示还在跟顾客协商。

“不管怎么说，顾客是无辜的，先把顾客的损失赔偿了，然后再追究楼上商户的责任，损失肯定是几方都要承担的。”戴经理承诺说，长泰广场将会一直协助跟进此事，直至双方达成满意结果。