正章实业“双轮驱动”破解难题，
本报讯（记者陈惟 通讯员济霞）每年成本增长20%，还有个体洗衣房和电商洗衣店的“双重夹击”，沪上老字号上海正章实业有限公司通过技术升级和服务创新“双轮驱动”，使具有90年历史的“老树”重新绽放新姿。记者昨天（26日）在现场试验，将一朵玫瑰花“签名”后放进洗衣机里，经过19分钟的浸水、洗涤、脱水出来后，“签名”已消失，但玫瑰花依然娇艳不变形，这台正章新引进的德国美诺洗衣机成为吸引顾客的“秘密武器”，它采用专利的“蜂窝状滚动设计”六边形微雕结构，在洗涤过程中，让水流形成一层很薄的“水膜”，洗涤清洁衣物的同时呵护衣物，独特的消毒程序达到了医用级消毒的标准。
过去，正章的洗衣机与普通的洗衣房没有多大差距，市场竞争关键在于是否能够“技高一筹”，这次正章实业突破传统窋臼，引进德国美诺洗衣机，解决了在洗涤中碰到丝绸、毛麻等多种质地面料、特别是涂层衣物、复合面料衣物的养护难题；引进了意大利进口皮革护理材料、先进工具对高端皮具进行洗护保养；引进奢侈品牌的各类钮扣、镶嵌配饰等，解决了消费者个性化服饰配件的后顾之忧。同时，用技术进步开发市场，自主开发了衬衫整烫机、裤腰机、立体人体衣物整烫机、蒸汽吹烫机，不仅洗烫更到位，而且不伤面料品质，延长衣物使用寿命。
以专业技术人才引领特色服务是正章的又一创新，正章拥有上海唯一的“洗衣大师”陈爱华，她曾发明面料洗涤新助剂，改进洗涤工艺，特别是在参与洗涤设备的改革中，通过拆装高档进口洋设施，来熟悉改进功能，还参与了高科技洗涤设施的研发。荣获“全国洗涤竞赛全能亚军”称号的首席技师陆籽豪洗、烫、织、皮、手、光技艺样样在行，这两人进行“双雄组合”，在总店开设了“大师去渍工作台”和“首席技师工作室”，每周四下午现场服务，其中有个性化的单车洗涤和去渍、织补、皮件修补的特别技艺，为消费者进行特殊洗涤，解决各类“疑难杂症”，创出了正章服务的“金字招牌”。
服务的创新在于细节的“优化”，以往，洗衣店收衣仅凭肉眼观察，“发衣”时有争议又“口说无凭”。如今“正章实业”引领行业的新模式，采用洗涤的新流程：即一衣一条形码跟踪到底，突出安全、卫生、原式原样。比如洗一件衣物，常经过3道程序、88个环节，而且环环相扣。特别值得一提的是，收衣物的检验台，对衣物进行全面“体检”，如X光透视，在荧屏上当场显示会发现该衣物的污迹或需修补的“症状”，在顾客取衣时，又在检验台上显示对该衣物“症状”的处理结果，让顾客明白消费。同时，营业员收了衣物后，不是把要洗涤的衣物堆放在一起，而是当场一件一件挂进消毒柜进行吊挂消毒，通过臭氧及紫外线的消毒，使衣物进入无菌状态，再单件装袋分开，用条形码实施全程跟踪洗涤。当顾客取衣时（衣物出门前），再次经过消毒柜吊挂消毒和整烫，装入无纺布包装袋，以透气、干爽确保安全、卫生。服务模式的创新大大提升了老字号的核心竞争力，如今具有20家连锁店的正章已成为上海洗涤业的“生力军”。
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