8月10日，闵行区消防救援支队举行市民服务热线法律咨询中心揭牌仪式，旨在为支队依法规范办理热线、为市民合理有效安全维权、为社会广泛深入参与消防搭建平台营造氛围。

闵行区消防救支队积极贯彻落实热线工作“集中受理、分类处理、限时办理、协调督办、反馈回访”的工作原则，以火灾隐患投诉举报核查正规化试点为牵引，制定五项工作举措完善落实市民服务热线法律咨询中心实体化运作，进一步理顺流程、厘清职责、规范言行和办理程序，完善各项工作举措机制，树立消防救援队伍良好形象，提高业务办理水平和效率。

一是规范支队工单办理流程，制定履职评价标准。为各类市民服务热线相关诉求提供技术支持，逐步完善支队市民热线工作体系，提高依法行政能力，为基层提供执法保障，深度推进火调与法制工作融合，为火灾事故调查取证提供法律支持。

二是规范热线工作处置措施，化解各类矛盾纠纷。为支队细化市民热线工作流程和回复模板，对办理期间执法程序及行为是否规范进行全程指导，及时介入处置难度或影响力较大的热线工作，避免信访和复议诉讼案件，对涉及到的行政复议、行政诉讼、信访等案件进行跟踪督办，指导研究对策、化解纠纷。

三是提供法律审核意见建议，集体会商解决难题。对规范性文件进行合法性、合理性审查，协助各职能科室开展集体讨论、牵头现场核查、审核核查报告。依托以案会商机制提供交流研讨平台，增强火灾隐患投诉举报处置的系统性、整体性、协同性，合力解决隐患焦点、化解风险隐患。

四是维护更新各项数据资料，及时解答法律政策。协助完善市民服务热线消防知识库，为市热线办接线员直接解答市民、企业各类政策和公共信息咨询提供重要依托。在全面梳理分析本地区、本部门市民、企业常用政策和便民服务信息基础上，按照“权威准确、标准统一、方便查询、方便使用”原则，科学设计知识库信息，定期维护更新知识库信息。在新的法律政策公开发布前5至10个工作日，提供专题培训以及相关法律政策配套解读信息。

五是定期研判提高工作成效，助力消防安全专项整治。为支队防火条线每季度梳理汇总全区火灾隐患及消防安全违法行为投诉举报办理情况，分场所、分类别分析火灾隐患信息，查找、归纳出影响区域消防安全的薄弱环节，针对隐患较突出场所、市民诉求较高的消防安全问题，延伸开展消防安全专项整治。

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