友邦人寿保险有限公司日前对外公布了友邦人寿的“新五年计划”和阶段性成果。在“新五年计划”引领下，友邦正以“客户需求”为轴，以“客户驱动、创新驱动、区域发展”三大核心关键词和“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱为轮，辅以扎实的底层内功作为助推，激发可持续高质量增长的新动能。

在“新五年计划”的开局之年，友邦人寿就展现出强劲的发展势头，2023年上半年经营亮点频现：得益于营销员渠道业务的双位数增长以及银保渠道的强劲驱动，友邦人寿新业务价值同比增长14%，自2月起上升29%。客户对长期财富管理产品的蓬勃需求驱动了年化新保费实现53%的卓越成长，有效保单的持续增长以及营运投资回报的增加助力税后营运溢利增长7%。此外，总加权保费收入增长18%。

秉持“客户驱动的业务革新”，友邦人寿深刻洞察不同人群不同阶段的需求偏好，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，致力于满足客户更为多元化、多层次的需求，为客户乃至行业创造更大价值。友邦人寿的业务革新也获得客户高度认可：2022年，友邦在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续六年排名市场第一。

在产品创新方面，深耕重疾险市场多年的友邦人寿持续突破重疾险的内涵和外延。今年4月，友邦推出“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务，引领行业进入整合“癌症预防+重疾保障+健康服务”的“重疾3.0”时代。未来，友邦人寿将继续深耕保障业务，推动长期财富管理业务的可持续增长。

在生态圈方面，高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式已初显成效。友邦人寿医学专家团队、专案管理团队、7X24小时双语服务中心、康养专家团队、康养管家团队将携手多元合作伙伴一起，持续夯实友邦的生态圈服务，包括“北上广直通车”“专案管理体系”“佑未来”等多项服务在内的健康生态圈持续为客户提供全旅程、一站式的健康服务，而以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶需求的全旅程服务。

除了全流程服务管理，数据赋能可以更好地了解客户。友邦人寿一体化数字客户互动平台“友邦友享”多渠道流量归集，通过多元平台功能、一站式便捷体验、定制化客户旅程等互动形式更好地了解客户需求，同时聚焦规模化获客与高效培育，实现平台化、自动化的产品购买与加保。截止6月30日，“友邦友享”注册用户数达440万。

“卓越多元渠道”是友邦人寿在“新五年“的另一个战略支柱和增长点。未来，友邦将坚持并不断加强银保渠道的传统优势，通过客户分层和客户需求的分析识别，为客户设计全面的风险保障方案，在产品多样化、服务场景化、资源生态化方面持续发力；同时，配合面向银行理财经理的分层培训课程、专业认证体系以及活动量管理体系，全方位赋能支持合作伙伴。依托独特的数据分析模型、销售管理工具及线上社区平台等数字化工具，友邦银保不仅能“一行一策”定制客户分层经营策略、还能评测客户保障缺口及财务风险，定制保障规划，打造丰富的场景。

此外，友邦还将持续深化全面赋能战略合作伙伴的高质量银保模式发展，通过优化具有吸引力的业务机制、定制分层化的人才培育体系、提供具有竞争力的产品及服务和线上线下融合的全流程系统，持续提升与东亚银行的合作业务规模，树立中国市场上独家合作模式的新标杆；同时，聚焦发展与长期战略合作伙伴的关系，全方位赋能战略伙伴，创新线上线下全渠道融合的经营模式，共同建设可持续的高质量的银保新模式。

值得一提的是，得益于中国持续高水平对外开放的政策举措，友邦人寿全力把握机遇，持续深入推进区域拓展的步伐。友邦人寿在中国内地市场的发展也呈现出巨大的成长潜力。继四川分公司、湖北分公司、武汉中心支公司、天津分公司和石家庄中心支公司分别获批开业、开设、改建升级之后，友邦人寿河南分公司于2023年5月正式开展业务，为河南市场带来高质量的产品及服务。得益于对高效且可拓展运作模式的成功复制，公司在新区域实现36%营销员渠道新业务价值增长，活跃营销员人数上升44%。友邦人寿区域拓展的步伐还将持续深入推进。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“‘信心、客户、创新、本质’是四大关键词。我们对中国保险业的发展充满信心，并将以‘客户驱动’贯穿友邦人寿‘新五年’的高质量发展。我们要把‘创新’提到前所未有的重要位置，创新是第一竞争力，也是长期主义的重要体现。”

张晓宇同时强调：“坚守纪律、坚持保险本质，才是立身之本、长久之道。要坚持向市场提供保障及长期解决方案，重视并前置风险管理，以科学的财务管理引导公司健康发展，如此才能长期稳健地守护客户的‘健康长久好生活’。”

作者：唐玮婕

编辑：商慧

责任编辑：戎兵

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