基层工作繁复琐碎。停车难、飞线充电、邻里矛盾……面对庞杂任务，社工们常常要“以一挡千”。不久前，由黄浦区地区办牵头主办的第二场“零距离家园·开放麦”活动，请来政府部门、社会组织、数据企业以及“小巷总理”和90后社工们，共同探讨“减负增能的‘下半篇文章’怎么做”。

95后年轻社工“走”出感情

随着一批95后、00后社工迈入社区，老社区迎来新挑战。对于这些成长于深度信息化时代的年轻人来说，各类系统数据信手拈来，但对于如何与社区居民打交道却时常无从下手。

老书记们很在行的“拉家常”，对于年轻社工来说也是困难重重。活动现场，有嘉宾谈及曾获2022年度上海最美城乡社区工作者的刘苗书记与居民们的日常互动。有一回，刘苗正在社区巡查。有位居民直接从窗口热情招呼，“小刘你等等，我家今天做了红烧鸡翅，马上拿饭盒给你装一点。”如此互动，已超越了基层社工与服务对象，更如同家人、朋友。基层社工们只有与居民积累了深厚的感情基础，才能在遇事时“敲得开门、说得上话、办得了事”。

如何通过“老带新”，锻铸起年轻社工的治理力？为此，黄浦区深入学习贯彻党中央关于在全党大兴调查研究和开展主题教育的要求，落实市委关于进一步为居村组织减负的若干措施，在减负增能基础之上，组织基层干部、社工对全区居民家庭开展“初心连万家 服务零距离”全覆盖走访联系工作。通过此次走访，让年轻社工们与居民“走”出感情。

“小巷总理”也需要12345求助热线

“等到问题出现后再解决，这类灭火式救援，只会让基层社工疲于奔命。”在经验丰富的老书记眼中，社区工作就像理毛线，从杂乱无序的表象问题中找到线头、摸准根源。

“12345”市民热线的问题处置就是生动案例。年轻社工初入社区，多半会被电话铃声不断的工位震撼。放眼全市，居村委会几乎是“12345”市民热线接单最频繁的单位。所有难解决、难协调的热线工单，统统被转至这里。

接工单最是考验一名社工的综合素养。从需求端，他们要从居民的只言片语中捕捉真实需求；从资源端，要第一时间找到“对口”的部门。更多时候，还颇为考验“合并同类项”的本领能力。

比如，某小区在短时间内一下子接到五张工单。乍一看，投诉理由五花八门，从噪音扰民、乱扔垃圾到私拉电线，似乎毫无关联。若是按照传统处置流程，基层社工“凑齐”消防、环保、城管等部门后也无法立刻解决。因为，问题的根源就是一家小面摊，需要再出动工商部门协调解决。

“能否也为居村书记设计类似于12345热线的求助通道，一旦遇上难题可直接上报系统，把需要链接资源的委办局、街镇输入，形成系统派单机制。”开放麦现场，多位基层社工提出类似畅想。

一场拔河比赛，如何挖出“社区能人”

提升基层社区治理力，不能光靠基层社工单打独斗，挖掘出“社区能人”至关重要。

闵行区上海康城，286个楼栋、约4万名居住人口成就了上海知名的“巨无霸”小区。眼下，该小区正酝酿一场“万人拔河”比赛。看似是社区活动，居委会也藏着“小心思”——希望通过活动挖掘一批“社区合伙人”。

在“小巷总理”们看来，拔河比赛的作用，可参照当下正火的“村超”。通过社区体育赛事的热度，吸引一批社区居民参与。在组织比赛的过程中，谁爱张罗、谁善组织一目了然，“社区能人”由此顺利挖掘。

“这就相当于给社区居民找到了彼此的连接点，让他们走出社区，真正从陌邻变友朋。”与会专家这样注解。

想要找到类似于“村超”这样的社区活动载体，十分考验社工们“创造项目”的本领能力。

在“小巷总理”们看来，基层社区干部的选育管用也应当从全链条来考虑。首先是要配优结构，覆盖老、中、青不同年龄层。其次，还要按照社区特性定制匹配的基层社工。比如，老年人较多的社区，需年龄偏大的社工与他们“拉家常”；而白领居多的社区，则需要社工们大开脑洞，设计更多趣味游戏。

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