近日，中国南方航空发布了《2022年社会责任报告》，这是自2008年以来，南航连续16年发布社会责任报告。报告以“奋进新征程 踔厉新未来”为主题，通过治理、安全、低碳、真情、和谐五大篇章，展现南航在完善公司治理、保障安全飞行、追求绿色发展、提供真情服务及构建和谐社会等方面的亮点实践和绩效表现，向利益相关方展现南航履行社会责任、引领美好未来的具体实践。

南航深入贯彻“坚持五大发展、实施五大战略、推进六大行动、实现六大转变”的高质量发展总体思路，深化改革，完善中国特色现代企业制度，持续推动治理体系和治理能力现代化。国企改革三年行动圆满收官，备案任务完成率100%，任期制和契约化签约74家，“机关化”问题专项整改向45家二级单位全面贯穿，机务改革深入推进。在国企改革三年行动2021年度考核中，南航获评A档，“双百企业”专项考核中，南航物流排名第一、获评“标杆”。

安全是民航业一切工作的基础，2022年南航牢固树立“人民至上，生命至上”理念，坚持问题导向和系统观念抓安全，深入推进安全七大体系建设；构建“主动识别风险、排查隐患、发现问题、提出措施”的闭环管理机制，提升规范性和系统性；统筹“盯人、盯事”和“盯组织、盯系统”形成合力，扎实开展以“遵守安全生产法 当好第一责任人”为主题的安全生产月活动和安全生产万里行活动，不断提升安全管理的规范性和系统性。2022年南航连续保证了278个月的飞行安全和343个月的空防安全，累计安全飞行时间达3530.9万小时，从根本上提升安全管理能力，安全水平继续在中国民航保持领先地位。

南航秉持“绿色、和谐、创新”理念，将绿色发展融入生产经营全过程，有力有序推动碳达峰行动方案落地实施。通过飞机重量减重、优化飞机性能、提升航油效能管控、推进全流程数字化节油、航路优化和优化“航油E云”等方式，2022年南航吨公里油耗、吨公里碳排放均比上年降低2.7%；同时关注国内可持续生物燃油的商业化应用，2022年10月南航接收首次使用“中国制造”可持续航空燃料的宽体机。南航深化“绿色飞行”责任品牌，加大力度推广旅客“按需就餐”，引导旅客按需就餐，累计节约餐食超过735.1万份；同时全面推广“机组俭约随心餐”，在南航空勤队伍内弘扬杜绝浪费的机上饮食文化，减少机组餐食浪费约59.15万份。

南航持续开展航班正常专项提升行动，2022年南航全年航班正常率95.45%，比行业平均水平高0.47个百分点；旅客整体满意度4.688分，同比上升5.9%；净推荐值83.55%，同比提升8.99个百分点。南航持续全力打造“南航E行”、“客户尊享”、“中转畅享”、“行李优享”、“亲情服务360”、“食尚南航”等六大服务名片。在产品服务方面，南航创新丰富产品体系，上线立即升舱、特殊行李、宠物托运、退改无忧等各类服务产品。同时重点关注特殊旅客，建设特殊旅客服务协调中心，实现7*24小时全时段覆盖，100%响应，响应速度小于5小时。

作者：张晓鸣

编辑：苏展

责任编辑：何易

*文汇独家稿件，转载请注明出处。