2018年，朱大坚从武警边防总队正连职退役转业，成为上海市公安局松江分局方松派出所一名普通的社区民警。五年来，这位从“橄榄绿”化身“警察蓝”的松江区最美退役军人，从零开始，从心出发，坚守新城社区一线，通过“望闻问切”治未病的工作思路，构筑起了社区居民安居乐业的“三重门”。

筑牢社区“头道门”——社区建设保民安

2021-2022年期间，在松江区智能安防社区建设过程中，不少居民对小区智能安防安全表示担忧，他巧用治安事件进行宣传，不厌其烦上门讲解，啃下这块“硬骨头”，所辖小区华亭新苑采样率居全区首列；同时，茸城新业苑也成为全区安装第一块电子反诈宣传专用电子屏的小区，反诈宣传视频和公益视频在楼道电梯里滚动播出。通过物业培训、例行检查和智能安防三者的综合管理，近年来，小区各类警情下降了六成。

构建信息“网络门”——入群亮警护民康

朱大坚个人手机微信聊天置顶的，有21个涵盖6000人次的小区业主群、议事群、商铺群。在这个讲究私域流量营销的时代，他却通过“入群亮警”行动——亮身份，亮警号，亮电话，把移动媒体平台变成警民沟通的“网络门”，让微信社交群成为健康运作的“神经元”，为社区警务工作构建出快速反应，迅速沟通的“信息矩阵”：平均每周42条以上，一年3000多条的信息编辑和发布，涉及到反诈宣传、社区安全、实时车况、天气预警、居家安全乃至于节假日问候……还不包括有问必答、解决问题的海量回复信息。2022年4月，在华亭新苑业主群里，离异带子的陈女士看到朱大坚发布的一则“网络交友”杀猪盘案例，惊人的相似让她对网恋中的“境外男友”打了一个问号，陈女士加了朱大坚私信后，他马上通过80多条微信和电话与之沟通，甚至说服对方发送相关身份证明进行比对。最终，陈女士保住了要转给“男友”的27万“投资款”。

打造居民“连心门”——急难愁盼聚民力

方松派出所是全国枫桥式公安派出所，新时代枫桥精神强调为民服务再做细一些，与民沟通再做深一些，为民解忧再做实，从入警的第一天开始，他秉承着这一理念，用“细、深、实”的服务精神，叩开百姓心门，打造居民“连心门”：从“踏破门槛”说服金老伯将当年配发的气枪主动上缴，到二十多次回访“拆盲盒”偷偷拿走快递的孩子帮助他树立正确人生观；从走访慰问、自掏腰包持续帮助儿子早逝的困难群众夏伯伯，到化身快递员从千里之外采购居民急需的药品……“连心门”使朱大坚具备非常扎实的群众基础，很多居民都以为朱警官就住在原野社区，急救难盼的事儿，第一时间想到的也是“找大坚”，同样，中青年“网友”们遇到任何线索也会马上沟通交流，积极主动参与到平安社区的各项工作，汇聚了群防群治更多的新生力量。

“望闻问切”治未病——稳字当头惠民生

“治未病”,医者通过治理人体的健康，防止疾病的发生和发展。朱大坚认为，社区的治安事件也需要有“治未病”的意识去提前预判和干预。依托“三重门”，他总结提炼了“望闻问切”工作法。“望”就是通过方方面面的渠道知道了某个事件；“闻”则是找到相关当事人，聆听采集到更详细的信息或者不曾掌握的信息；“问”是根据采集到的信息去进一步发掘背后深层次的内容；“切”则是在掌握所有信息后，使用综合手段去解决问题。2022年8月，有居民在业主群讨论倒闭老店办理的充值卡在同一地址新开店内消费时出现高于原店的情况，朱大坚敏锐的意识到这有可能会引发次生纠纷，第一时间向相关当事人了解情况并牵头消费者代表、物业和店家进行三方协商，经过半个月时间，最终确定了令消费者满意的方案，使得可能出现的矛盾纠纷顺利化解，将可能引发的风险隐患源头消弭。

守好社区“头道门”，构筑信息“网络门”，以心换心“连心门”——作为一名共产党员，朱大坚把习近平总书记寄语全体公安干警的“十六字”总要求，内化为思想和行动上的高度一致；在学习宣传贯彻二十大精神中，把学习成果转化为一线民警履职的持续动能，让辖区居民有更强烈的获得感、幸福感、安全感。作为新时代的公安民警，他在实践中，不断地探索松江新城警务工作的新路子，以青春的担当、不变的信念，书写新征程上的奋斗答卷。

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