1月7日至21日，节前春运15天，全国铁路客运量大幅回升，累计发送旅客10954.3万人次，同比增加2348.6万人次，增长27.3%，日均发送730万人次；国家铁路累计发送货物15592万吨，铁路货运持续保持高位运行。

节前春运，铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，更好统筹疫情防控和春运组织，更好统筹发展和安全，提升保通保畅能力，科学制定列车开行方案，推出系列便民利民举措，确保人民群众平安健康出行，确保重点物资运输畅通有序。

根据疫情防控新阶段的新形势、12306客票预售情况和客票候补数据，研判客流需求，按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配。日均开行旅客列车9093列，其中北上广客流集中地区日均开行旅客列车997列、每日最高安排夜间直通高铁492列，均比去年同期大幅增加。

严格落实各项防疫规定，保障旅客身体健康。加强车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，定期开展环境采样监测，保持站车良好环境；积极推广无接触服务，加强旅行健康站车宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护；严格规范做好铁路春运一线职工健康防护，加强保洁、安检、餐饮、业务外包人员一体化管理；强化路地联防联控，有序做好应急处置工作。

推出按年龄实行儿童优惠票、扩大无纸化电子客票范围、优化中转换乘、扩大网络送餐车站范围等便民利民惠民服务举措，不断改善旅客乘车体验。同时，落实好保洁、餐饮、供水等基本服务，加强重点旅客服务，动态调整进出站安检、验票通道，减少旅客排队等候时间。开好公益性“慢火车”。积极推广公铁、空铁联运产品，打通出行服务“最后一公里”。针对冰冻雨雪天气，认真落实防滑安全措施，加强资讯发布和客流引导，保证了旅客乘降安全。优化铁路95306服务流程，推行货运业务网上办理、集中受理，全面提供无纸化业务办理，持续提升便利化程度和客户服务体验。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

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