最近，饿了么骑手李亮经历了跑单职业生涯中最“艰苦”的两周，“刚上线就有30单左右“砸”过来，每派掉一单，就有新的订单补进来，一刻都不得停歇。”

像李亮这样的骑手，撑起了最近一段时间的上海物资保障和外卖配送，化身了这座城市的守护者，奔忙于各个角落，把药品与食物送到最需要的人们手中。

而为了让这些守护者更安心的奔驰在路上，饿了么党委也竭尽全力，推出了“城市守护者支持计划”，最大程度地消除他们的后顾之忧。

让算法成为保护骑手的第一道屏障

特殊时期，客户很理解骑手们的辛苦，很多人在订单上留下温馨的话语，让骑手觉得心里很暖。但也有收到不少差评的，因为订单太多，等候时间太长，有的骑手被客户催急、骂哭了。

如何让这些守护者们不“流汗又流泪”，成为了摆在饿了么党委面前最主要的难题。在党委的牵头下，饿了么涉及骑手配送的各个部门的党员骨干被调动了起来，连夜组成了攻坚小组，从各方面保障骑手配送。运力不足，那就优化算法规则设置，通过配送时间延长，增加弹性时间和免罚场景，取消超时等考核等方式，让骑手们配送更省心。压力过大，那就优化排班设置及调度路线，严防长时间高负荷工作。同时建立骑手健康提醒、身体异常上报机制，骑手如有不适立刻休息，并根据身体情况安排就医。

在饿了么党委的统筹协调下，算法成为了保护“守护者”们的第一道屏障，数智赋能在日益增加的物资需求和日趋紧张的配送力量中找到了最大公约数。每个小哥可以更加安心、合理安排配送，更多消费者的药品、物资也可以如期送达。

最难的时候，党组织送来及时的温暖

物资紧缺，成为了饿了么真新配送站面临的最大的挑战。骑手运力正在逐渐恢复，但是与之而来的防护物资的压力，让站点负责人张磊犯了难。

为了保障充足的物资供应，饿了么党委第一时间运用城市守护者支持计划专项奖金，多渠道筹措防护物资，让骑手们在这个寒冬不再孤单。抗原、消毒液、n95口罩等紧俏防疫物资，党委第一时间统筹到位，并打包成应急防护安心包，为每位一线骑手配送，目前已累计投入4000万元，配送了20余万份。党委鼓励全国数千个配送站设置应急药箱，供有需要的免费骑手使用。

为了让骑手配送跑单时更有动力，党委协调物流部门设置专项配送奖励资金。一线骑手以前基本每天送80多单，现在一天100多单，单价和补贴比平时高。寒风中的小哥们在履行社会责任的同时，也更有获得感、更有感受度。

冬日虽冷，但靠谱的温度却在人人传递。在普陀区的支持下，饿了么党委向社会发布倡议书，鼓励近期未到岗工作或有闲暇时间的居民，在确保自身身体健康的条件下加入到配送的行列当中，补充配送力量。

同时，在普陀区委组织部的协调帮助下，饿了么党委还发挥“靠谱”区域化党建作用，积极与属地党组织、政府，区域化党建单位协调沟通，争取社会各界对于新就业群体的关心关爱力量。区域化党建单位致达集团党委为蓝骑士送上200余套冬季防护套装，九州通党委等医药企业为一线配送站点送上感冒药的紧缺药物，月星集团党委在环球港等新就业群体取餐集聚地设置爱心花车，放置口罩、酒精等日常防疫物资，方便新就业群体取用。

“你坚守城市，饿了么坚定挺你”，这是饿了么党委发布城市守护者支持计划时所写下的slogan，也成为了党委近期最主要的工作目标。“我们希望努力多做一点，让更多骑手能安心跑单，更多消费者能放心点单，城市生产生活秩序能尽快如常。”

作者：张晓鸣

编辑：苏展

责任编辑：何易

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