▲湖南街道居委干部结对片区内独居老人，及时掌握并每日上报各个片区独居老人的情况。 （受访者供图）

“我手头还有13名结对的高龄独居老人，他们怎么办？”85后居委会主任邱瑞抗原检测出“两条杠”后，这是他的第一反应。

他所在的徐汇区湖南街道金波居民区，1200多位居民中，65岁以上老人有270余人，其中独居老人60余名，子女大多还不在上海。老人玩不转智能手机，自己测抗原手抖抖索索，有个头疼脑热也不知该如何求助。平日里，邱瑞都要上门看看才放心。这下自己居家了，难免着急。好在楼里的年轻居民帮上了忙，这群85后、90后志愿者，与楼上楼下独居老人开展结对关照。上班前问个好、下班后敲敲门打个招呼。不用耗费太长时间，却家家户户都留心到了，在邱瑞无法上门的日子，他们充当起他的“眼睛”“耳朵”。

当下，湖南街道充分发挥片区、微网格治理工作机制，建立起“包保”制度，全力打通各环节的关爱服务——第一时间排摸心脑血管病、慢阻肺、糖尿病等六类疾病人群，以及婴幼儿、孕产妇、长期透析、急危重症患者等四类重点人群，建立起重点名册。仅“独居老人”一项，辖域内就有近900位。社区干部各自对应联络“包保”10名（户）左右老人，每天与老人、子女家属、邻居等联系沟通。

“包保”不仅是制度，更发展出一张网络，楼栋内的社区志愿者也纷纷站出来，帮助了解掌握老人健康状况，一旦有情况能及时发现、及时处置，确保“生病有人医、安全有人管、困难有人帮，第一时间掌握特殊情况”。

“包保”制度——包，就是按微网格分包、包干；保，就是确保、保证落实。湖南街道服务办主任王心睿介绍，目前，由100位社区工作者组成的社区为老服务微信工作群，建立主动发现机制，动态监测特殊人群的“急难愁盼”问题。当下，针对有就医送药需求的重点人群，除第一时间送上药品或代为配药，社区干部还制定了送医的应急方案。

有了楼栋志愿者，这张关爱网的触角更灵敏了。上周某天凌晨，作为邻居，听到96岁的独居老人陈安莉（化名）家中有微弱呻吟声，85后楼栋志愿者王现赶到现场，发现老人已倒在床边，说话发音不清。“赶紧叫救护车，舌头都捋不直了，可能是脑梗。”

他当即拨打120急救专线，并和居委会取得联系。情况紧急，居委会干部与王现当机立断，先随救护车将老人送往华山医院。经诊断，老人脑梗发作，所幸就医及时。王现不敢走开，一直在旁照顾。等到老人病情稳定下来，医生建议回家静养，王现又和居委会干部一起，将老人抬回家中。之后几日，他还利用自己专业知识，隔三岔五上门帮助老人进行康复训练。

眼下，陈阿婆康复训练成果显著。居委会干部干脆拉了个微信群，社区志愿者王现不时拍些老人的视频，传给其远隔重洋的儿子，让他宽心。

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