想买车却不知道选哪款？有了中意的车型又纠结于抽不出时间看车？车辆驾驶过程中遇到疑惑无法解答？到了保养日期忘记保养？这些用户在选车、买车、用车过程中的“烦心事”，在新揭幕的上汽大通MAXUS用户触点中心，都能为用户轻松解决。

10月28日，上汽大通MAXUS迎来第二届用户共创节，现场，坐落于溧阳基地的上汽大通MAXUS用户触点中心进行“云揭幕”，这是上汽大通MAXUS通过数字化手段赋能用户直连最新的实践成果之一，是品牌零距离倾听用户心声、云端服务用户的平台和载体，也是品牌直销模式的创造性升级。其正式落地标志着上汽大通MAXUS在构建用户直连体系、探索数字化服务模式的道路上更进一步。

上汽大通MAXUS用户触点中心与用户共创中心形成线上、线下的两大用户根据地，实现陪伴“不缺席”、服务“不下线”、售后“不打烊”。

用户触点中心带来“一触即达”的便捷

在选车阶段，上汽大通MAXUS化身用户的“车型服务顾问”，有专人及时与用户建立线上直连，解答用户的咨询与疑惑；在购车过程中，训练有素的销售及服务团队极大保证了用户的购车体验，并设有专人对接用户后续的用车保障；在用车生活中，上汽大通MAXUS更是成为用户的“专属云管家”，解答售后问题、提醒保养日期、提供日常关怀等。

通过用户触点中心，用户信息实现在线化，上汽大通不论是售后人员、质量部门还是工程师和一线销售人员，都可以看到用户反馈问题、用户建议及用户用车感受，更好地与用户一起共创。

上汽大通MAXUS用户触点中心以“云服务”触达用户，做车主身边的“守护云”，成为用户专属的、贴心的、7*24小时在线的“大管家”。此次服务模式的创新，实现了“服务多走路、用户少跑腿”。

去年，上汽大通MAXUS已为用户打造了汽车行业首个入驻企业园区的用户直连平台——用户共创中心，成为上汽大通MAXUS邀请用户一起讨论、设计、打造产品，一起共建、共创、共享品牌的线下思想碰撞空间。而新揭幕的用户触点中心，用户更则可以足不出户享受全流程的“云服务”，两大中心打通了线上、线下渠道壁垒，让用户体验“一触即达”的便捷。

成为“最懂用户的车企”，全系产品均可共创定制

上汽大通MAXUS在汽车行业率先落地C2B用户共创定制模式，并以数字化手段赋能智能研发、营销渠道以及交付、售后等环节，形成独具特色的“大通之路”。

在产品研发阶段，上汽大通MAXUS便以包括用户共创中心在内的线上、线下触点渠道，邀请用户参与共创，旗下D90 Pro亚马逊版、上汽牛·魔王、MIFA 9等，皆为邀请用户参与产品开发全流程的产物。同时，上汽大通MAXUS还与各行各业的用户跨界共创了V90机车版、EV90乐队车、V90露营版以及国内第一台健身车、全球第一台5G直播车等多款备受喜爱的定制款车型，打造“VAN维生活”，定义轻客“多场景出行”的新标准。

基于对用户多样化用车场景的洞察，上汽大通MAXUS还打造了越野场景首选的“领地”、多人大家庭出行场景首选的G90、露营及野营场景首选的生活家V100和旅行家RVLIFE露营版，目前旗下全系产品包含MPV、SUV、房车、宽体轻客、皮卡、新能源产品等组合在内的商乘用车，均支持C2B用户共创定制，成为多细分领域用户首选车型。

打造全业务链的“数字大通”，上汽大通MAXU还持续以数字化赋能C2B用户共创定制模式，开发了数字化定制服务平台“蜘蛛定制”，支持用户在线选配、日历订车、定金支付、订单全程跟踪等。同时还开发一系列全场景技术应用，带来蜘蛛智联智慧座舱、友道智途高阶智驾辅助系统等，在多款新车上实现全覆盖。

“以用户为中心”赋能海内外朋友圈扩容

上汽大通MAXUS的定制化、数字化体系同样也为海外市场赋能，目前，上汽大通MAXUS已在全球收获超过80万“通心粉”，遍布海外73个国家和地区。

据悉，上汽大通MAXUS陆续斩获DPD物流集团、TESCO（乐购）、挪威邮政、英国皇家邮政、爱尔兰国家邮政、DHL等全球物流、商超领域巨头大单，成为海外绿色物流的引领者。

从2011年首辆V80交付车主，到2016年行业内率先布局C2B用户共创定制模式，再到用户共创中心和用户触点中心接连落地，跨越11年，上汽大通MAXUS始终坚持“以用户为中心”，不断刷新业界瞩目的“大通速度”，成为“全球发达国家首选中国车”。以数字化用户触点中心为新起点，未来，上汽大通MAXUS还将不断以“共创定制”让用户拓宽更精彩的生活边界，以“数字大通”让用户体验更丰富的未来出行方式。

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