联邦快递新近发布《电子商务未来趋势》。该调查在2022年7月以亚太、中东及非洲地区（AMEA）11个市场的中小企业和消费者为对象展开，调查显示，消费者如今对个性化、娱乐化消费以及支付方式等方面的创新敞开怀抱，他们期待这些创新能够提升消费体验，同时也能更方便他们发现新品牌，实现便捷购物。此外，面对已有的诸多购物节，消费者也在寻求更多节日优惠。

联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华表示：“新冠疫情使得我们的生活方式加速走向转折点，对于所有人群而言，网络购物已经成为难以逆转的生活常态。基于此，电子商务在消费者总支出中的占比将持续增长。此外，随着在网上购物的人越来越多，消费者偏好也更加复杂。”

在中小企业和电子商务卖家迭代其线上销售平台之时，此项调查能帮助企业发现商机，充分把握消费者需求。客户体验是联邦快递运输解决方案不断创新的动力所在。通过推出一系列专为电子商务企业开发的服务，联邦快递已为满足消费者千变万化的需求和助力电子商务持续发展做好充分准备。”

电子商务行业趋于成熟，但仍有增长空间

亚太地区网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年其网上零售额达到13.09万亿元人民币，预计到2025年将达到17万亿元人民币。

AMEA地区的中小企业和消费者对电子商务的运用正趋于成熟，双方均认为，疫情所推动的电子商务使用热潮仍将持续。80%的中小企业认为，未来三年内电子商务将在他们的业务中扮演更加重要的角色；90%的中小企业则表示，他们已为此做好充分准备。另外，80%的消费者表明，过去三年内，电子商务在他们的消费总额中的占比有所增加；71%的消费者还认为，这一占比在未来将继续增大。

“递送时间过长”是消费者最大痛点

随着越来越多的消费者参与到按需经济中，不断增加的出货量也给电子商务卖家带来压力，保障客户服务质量变得至关重要。调查数据显示，在电子商务客户体验方面，中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。

此外，“递送时间过长”（53%）是消费者的最大痛点，其次是“处理退货”（42%）。通常情况下，消费者期望货物可以在三天到一周内送达，但倘若递送时长无法缩短，消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。

联邦快递着力支持AMEA地区电子商务的未来发展，并致力于同时满足电子商务卖家及其终端消费者的双重需求。针对电子商务卖家，联邦快递为其提供了简便高效的解决方案，能够更轻松地处理订单；针对终端消费者，联邦快递的首要任务则是提供快捷、可靠、可追踪的递送服务，从而提升整体服务体验。

联邦快递将其服务与电子商务市场相结合，推出了“联邦快递电商兼容方案”，使用联邦快递的电子商务卖家无需退出所在平台即可自动生成联邦快递运单，并享受快递运输服务和国际运输文件处理等其他服务。

去年推出的“联邦快递国际电商逸”服务也于近期进一步拓展了服务范围，AMEA地区14个市场的电子商务卖家如今均可使用该服务。根据调查，这一物有所值的国际物流解决方案能够将大多数货物在1-3个工作日内送达AMEA地区，满足了消费者对于递送速度的期望。

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