9月28日，有消息称，快递巨头顺丰将对现有保价服务和产品全线调优升级，计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务。新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级。计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付，而且赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快只需半天。此举不仅是顺丰用行动和诚意主动回应舆论和公众关切，也是顺丰第一时间响应行业主管部门要求，加强服务质量，提升客户体验的具体体现。

目前，保价服务说明不清晰、理赔规则不明确、理赔时效慢等问题是造成快递行业和消费者矛盾的主要原因。顺丰对现有保价服务体系重新进行了细化和梳理。新推出的保价服务，将在原有服务基础上结合用户不同需求和托寄物不同属性，理赔流程也做了调优。

产品服务方面，升级后的保价服务针对3C电子等价值较为明确的产品，全部损毁情况下，保价实现保多少赔多少，部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对于发票、证件等“难以核价”产品，顺丰也会提供定制化的保价产品，充分尊重客户的意愿，无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。

赔付时效方面较以往也大大缩短，2.0版本保价服务，用户可通过自助渠道申请理赔，资料齐全的情况下，核验无误后最快可实现半日内赔付到账。

此外，为了提升用户理赔的速度和温度，顺丰还将制定专门客服通道，同时也会在下单页面更加细化规则，相关的理赔标准说明等也将在理赔专区通过图文并茂的方式呈现。

顺丰历来重视客户体验和服务质量，9月初在全国50个城市主动开展“不上门必赔付”服务。消息人士透露，在保价服务升级基础上，顺丰内部也更加专注于提升用户体验和满意度，同时匹配进行了运营质量和作业流程升级，加强了寄递安全服务保障措施，加大快件路由的全流程实时监控和收派环节的规范操作，将快件安全时刻放在心上，让用户放心寄递。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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