近期，上海崇明一居民到派出所求助，请求为其母亲办理二代居民身份证，警方了解情况后，迅速启动领导帮办机制，尽力帮助老人解决了问题。

8月5日，上海市公安局崇明分局新河派出所综合窗口接群众沈女士求助，称要为其母亲办理二代居民身份证，户籍民警曹美兰认真接待，询问情况。

原来，沈女士的母亲叶阿姨系崇明新河镇某村村民，1987 年结婚后随丈夫户口迁往四川德阳，1990 年婚姻破裂，离婚后回到崇明一直居住在父母家，户口也始终没有迁回。2004年全国开始换领二代居民身份证，期间叶阿姨因身体等原因没有及时办理，至今没有二代居民身份证已经18个年头。这次女儿沈女士终于重视起来，要帮母亲办理二代居民身份证。

根据相关规定，首次换领二代居民身份证必须回户籍所在地办理。考虑到派出所没有权限办理，户籍民警曹美兰急群众所急，立即向派出所教导员管海兵反映情况寻求帮助，经与分局人口办研商，考虑到群众实际困难，将该求助列为领导帮办事项，积极联系办理。

接下来，新河派出所多次与四川德阳人口办和当地派出所联系,鉴于疫情及叶阿姨的身体状况等原因，四川警方协商后决定帮叶阿姨办理二代居民身份证。

8月16日上午，曹美兰为叶阿姨拍摄了二代居民身份证照，并对叶阿姨的身份信息进行了核实，在此基础上将信息传输给了户籍地派出所。之后，户籍地派出所按规定为叶阿姨办理了二代身份证，制证后邮寄至上海崇明新河派出所。

9月16日上午，管海兵与曹美兰来到叶阿姨家中，将二代居民身份证亲手送到其手中，叶阿姨满怀喜悦，其家属对派出所民警的热心服务表示由衷感谢，并特地送上 “热情服务，廉明高效”的锦旗。

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