2021年12月21日至2022年6月20日，上海各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。这是记者从消保委获得的最新统计数据。在这些投诉中，商品类投诉70540件，占投诉总量的46.5%，其中服装鞋帽、食品、家居用品居商品类投诉前3位，投诉量分别为14713件、8901件和8316件。服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%，其中快递、交通运输、互联网服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为10202件、8688件和8044件。

为何上半年的消费投诉会有一波涨幅？投诉的结构有没有变化？记者了解到，上海上半年受疫情影响，消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。

在这些投诉中，社区团购类的投诉呈现出较为明显的特征。疫情期间，线上下单、物流配送成为当下主要消费方式，上半年，市消保委系统受理线上购物投诉52288件。随着社区团购逐渐兴起，团长责任承担引关注，由于社区团购的供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体，加之物流运输、食品储存等因素影响，诸多争议、纠纷随之凸显。

市消保委相关负责人介绍，质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。主要表现为：一是质量问题，生鲜过期变质腐烂、短斤缺两等；二是价格问题，抬高价格、不明码标价、质价不符等；三是售后服务，因产品质量问题、团长发布不实广告以及未按约定交付等问题引发退货退款。

除此之外，预付式消费涉及行业多，合同履行纠纷同样不少。上半年，市消保委系统受理预付性消费相关投诉14190件。受疫情防控限制，很多预付式合同一时无法履行，由此引发的纠纷明显增多。主要问题包括：房屋租赁、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间服务合同未履行，消费者要求延长有效期，遭商家拒绝；服务方式变更被质疑收费合理性等。美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业，因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位，消费者提出退卡退费。因疫情封控，商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂，关门停业无法兑现服务等。

值得一提的是，汽车智能化加速发展，缺芯问题日益凸显也带来不少纠纷。上半年，市消保委系统受理汽车投诉4004件。主要问题有：一是智能设备OTA及芯片供给不足，导致部分车型停产，车辆逾期交付；配“芯”供应困难，售后维修成本增加；含“芯”智能化配置的质量有待提升。二是新能源车涨价减配、捆绑销售、使用充电桩出现故障责任认定难等。三是出现电瓶故障、刹车失灵等问题时，售后服务不成熟，如维修减少零部件、维修周期长等。

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