连日来,闵行区某小区物业管理处负责人蔡先生有点焦虑,接到的居民来电几乎指向同一种不满——“堂食都开放了,餐饮外卖为何还不能送上门?”
本市这两天连续高温,快递特别是餐饮外卖在小区大门外的货架上放置半小时,几乎等同于“蒸烤”,很容易变质……蔡先生完全理解居民们的情绪,但街镇没有明确指令,居委会不敢“拍胸脯”,作为物业他也难擅自作主允许外卖送上门。
当下,快递和外卖究竟能否送货进小区?昨天,记者探访沪上多个小区,发现蔡先生的窘境并非个例。渐渐恢复如常的当下,对于快递员、外卖骑手能否进入小区配送,街镇、社区各有手势。那些只允许物品、食品放在门口的小区,丢件、人员聚集等情况时有发生;尤其随着天气转热,外卖在户外的“保质期”大为缩短,这些都成为居民不满情绪的来由。
一面是人们期盼的如常,一面是常态化疫情防控下的规定,如何在两者间取得平衡?如何在如常回归的过程中,统筹考虑并妥善解决群众的点滴不满?这或许需要各方主动跨前一步,更考验着基层治理“最后一公里”的精细化与人性化。
没有明确许可,只能“担着”抱怨
昨天上午,家住闵行区七宝镇的尹艾娟阿姨通过网络点选外卖,配送时间选在了傍晚,因为快递和外卖不能进小区,居民们也就达成“共识”:尽量到日头不晒的时候下楼去拿。
这样的“共识”也很无奈。“天气热起来了,越来越多居民向我们反映快递、外卖不能送到家的问题。”居委会王主任这样说。
因为没有得到明确许可,不少居民区班子和物业必须兜住大家的抱怨。
蔡先生说曾多次上报该问题,但得到这样的答复:“相关部门强制规定食物性外卖不能送上门,外卖员跑的地方多,有安全隐患。”他说,“我特别能理解居民,但他们来抱怨甚至责骂,只好担着。现在我们能做的也只能是呼吁大家尽快下楼来取。”
相似的压力,也写在普陀区宜川街道某小区保安队马队长的脸上。快递、外卖进不了小区,“居民时有丢件发生,我们天天挨骂”。为了减少丢件,保安队充当起了转送员,把没有及时取走的快递放到小区各楼栋大厅置物架上。
融通做法,让大件和鲜奶先上门
“怎么办”是一道考题,考的是基层治理者对防控要求和民意的两全。
采访中,记者也发现,有那么一些基层管理者,在遵守规定的同时,也想出了融通的办法。
比如,宜川街道某小区相关负责人在具体执行过程中创造了一定的灵活性。针对大件物品,她表示允许居民跟保安提前通气,在快递员的场所码通过核验的前提下,配送上门。此外,小区保证了鲜奶配送上门的服务,“一方面我们对送奶师傅比较熟悉,另一方面鲜奶确实无法在户外日头下存放”。
通融,意味着人性化的操作,是有限条件下对民意的部分成全。
记者发现,不少小区也采用了相似方法,对熟悉的大公司配送员,在场所码通过核验的前提下,通行上予以一定程度放宽。
长宁区延安西路华敏世纪广场小区,采用了部分开放的方式。门口的快递缓存区被保留,长期定点配送该小区的快递人员在登记并出示72小时内核酸阴性证明后,即可送入小区楼道。至于外卖及生鲜食品,配送员需及时联系居民,以免高温腐坏食物。物业人员介绍:“针对丢件或错拿,缓存区增设了视频采集设备,以期起到震慑作用。”
也有不少小区负责人告诉记者,小区目前同意京东、顺丰、圆通等公司的快递员上门送货,“这几个快递员常年在点位派送,都是熟脸孔,我们相对更放心一点”。
强调无接触配送,保障安全
对于外卖上门,街镇、社区的手势不同,但保障居民的安全是大家的核心诉求。在那些尝试恢复快递正常入楼投递的小区,记者发现“掌门人”特别强调“无接触”。
徐汇区徐家汇街道海螺花园小区有500多户居民,平均每天快递量为800件左右。盛夏高温,居民出门减少,快递量陡增。物业考虑到人手不够和包裹保质期等因素,“我们小区允许快递、外卖小哥送货上门,除扫码、测温等必备程序外,还要求他们进行‘无接触投递’,尽最大可能减少人员的交集。”海螺花园物业詹经理告诉记者。
如何实现无接触?顺丰快递小哥周师傅打了个样——到了客户家门口,他把包裹放下,敲三下门,并喊一声“有快递”,然后转身离开。
不过,在记者探访的小区中,多数对“最后100米”仍保有谨慎态度,有的允许快递进入楼栋大堂或存放丰巢柜。
昨天傍晚,宜川街道某小区块长韦女士在小区业主群里发了一条信息:“明起配送员将外卖、快递投放至各自楼栋大厅或小区丰巢柜。为巩固防疫成果,要求快递或外卖人员少进电梯。若实有特殊需求,请居民自行与快递员联系对接。”
作者:苏展
编辑:钱亦琛
*文汇独家稿件,转载请注明出处。