这个月，月星集团员工小陈收到工资后连自己都感到吃惊。到账数字显示为6万余元，直翻了原来的6倍之多。同时，月星不少在沪员工，本月收入环比实现增长，其中不乏“1万变6万”的案例。

原来，为表彰在疫情期间为城市保供作出特殊贡献的员工，月星集团在本月拿出专项奖励进行发放。数据显示，有400多名在沪员工因为参与“环球店小二”“月星店小三”服务而获得了集团发放的特殊激励奖；有200多名在沪坚守岗位的基层员工，也享受到企业在岗补贴，收入逆势大涨。

4月中旬起，标有“环球店小二”“月星店小三”的运送车辆，频频出现在上海的大街小巷，成为城市保供的一道靓丽风景线。这支由月星集团旗下环球港和月星家居工作人员组成的保供行动队，被称为“环球店小二”与“月星店小三”。前者旨在打通“商户-物流-市民”的“最后一公里”物流堵点，将环球港的丰富商品送进千家万户；后者则依托月星家居的专业力量，提供各类救急家政服务。

这既是实体商业在疫情背景下寻找新出路、探索新模式的一种积极尝试，也是助力保障民生、稳定供给的社会责任使然。为此，很多月星职工主动请缨，他们或成为运输司机为客户及时配送商品和提供服务，或成为客服代表耐心解答各种售后问题，或成为社区“店小二”，更好满足邻里的消费需求。

小陈介绍，在闭环期间，为帮助居民解决物资供给难题，她主动成为社区的一名“团长”，将月星商品和服务带给需要的居民们。她说，环球港发挥平台优势，在四月就协同场内近百家商户复业保供，产品覆盖餐饮、零售、母婴、宠物等众多品类，极大满足了居民的日常生活所需。这也使得小区甚至周边居民都纷纷订购。很多时候，小陈为统计一天的订单和账目，要忙到凌晨2点。而第二天一早，她还要去门口接货、盘点，最后一家家分发。

行政部的小刘亦收获了翻了几番的回报。他在公司留守了整整2个多月。期间他身兼数职——既是配送“店小二”，有时每天往返五六百公里送货；又是社区“店小二”，为附近小区的居民解决生活所需。“让我印象深刻的是，月星家居提供的上门家政服务受到了市民的青睐，不仅是因为水平高、质量好，更是服务响应和到达速度快。”小刘自豪地说。

客服部的佳丽在这次“店小二”“店小三”服务中，依然是干着售后的本职工作。她4月中旬就吃住在公司，每天处理各类纷繁的售后答疑。无论是顾客何种咨询，佳丽永远都是语气温和，耐心解答。她的客诉解决率是99.8%，不少回头客都是冲着她来的。佳丽说，现在城市生活恢复常态化后，“环球店小二”“月星店小三”服务依然在不断优化，以更好满足当下居民的线上购物需求，所以她将继续把这份工作热情保持下去。

据统计，目前“环球店小二”“月星店小三”已为上海全市范围近3000个居民小区提供保供服务，配送商品近8万单，物流行驶里程超过25万公里。月星集团董事局主席丁佐宏说：“疫情之下，一些企业选择了‘躺平管理’和发薪‘一刀切’。但是月星不走这样的路。越是身处困境，我们越要‘想办法、出行动’，花大力气创新服务模式，不惜代价加大激励措施，让大家明白，付出必然有回报。”

据月星集团方面介绍，激励也有正负之分。对于在闭环期间，或留守公司作出奉献者；或做好本职工作，又参与社区团购服务者，企业就给予这些优秀员工相关特殊奖励金。但对于借闭环之由，既不做好本职工作，也不参与保供服务的部分员工，企业在合法合规的前提下，在绩效上给予一定的扣除。

从协同商户保供复工到全面复市营业，在月星集团内部将这一过程称为“马拉河之渡”。“如同非洲草原上，动物们为了生存，勇渡充满危险的马拉河一样，唯有形成‘能者上、平者让、庸者下’的用人理念，年轻有为的‘角马羚羊们’才能顺利渡河，企业才能更好发展。”月星集团有关负责人表示。

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