今天，虹口区曲阳路街道新冠疫情防控领导小组通过“金色曲阳”微信公众号发布了《告曲阳居民书》，除了告知4月1日3时至4月5日3时封控管理期间的有关事项，还发布了惠民买菜、就医配药、心理咨询、街道热线等人们关心的信息，相当于提前给居民一颗“定心丸”。

“我不紧张不焦虑，我相信阿拉曲阳，相信居委干部、志愿者。”家住曲阳路街道的梁阿婆是一名年近七旬的独居老人，还是残障人士，她记得前不久她家所在楼栋遇上封控管理，“一日三餐、配药吃药都是居委主动帮我解决，我对马上到来的封控管理很有信心。”

在每个街道居委，都有梁阿婆这样的特殊人群。如何跨前一步让“特殊服务”匹配并尽可能覆盖所有特殊人群？在曲阳路街道，一份“特殊台账”发挥了大作用。

早在3月初，街道服务办就联动各居民区老龄、双拥、残联、救助、计生等条线部门，排摸辖区内残疾人、双拥对象、孤老、独居老人等重点人群名单，并进行汇总。之后，通过居委再次排摸重点人群相关生活需求，形成“特殊台账”。当小区楼宇进入闭环管理后，居委再对“特殊台账”动态调整，将人群信息与需求进一步细化，及时对特殊人群给予特殊关照。

“封控期间，我一顿饭也没少，一顿药也没停，心很定，真的非常感动。”梁阿婆说，在刚刚封楼时，她就接到了居委电话，告知她封控要求并了解她的实际需求。当她提出用餐、配药有困难时，居委干部主动提出由志愿者为她派送一日三餐，并记录下她需要的药品帮忙代配。考虑到梁阿婆行动不便，“大白”们还为她上门测核酸，并及时安抚她的情绪。

曲阳路街道服务办工作人员表示，辖区内居民区集中，且老龄化程度较高，这就要求工作人员尽早掌握特殊人群的情况，在封控到来时，能更有针对性地提供服务。考虑到各条线数据相对独立，他们便通过对接整合这些数据，更有效地反映辖区内特殊人群的具体情况。

“打勾越多，意味着这位人士需要关注的点也越多。”该工作人员介绍，在根据条线分类时，每个类别也被再度细化。比如“老龄”分类中就包括孤老、百岁老人、90岁以上独居老人、高龄送奶老人、有送餐服务的老人等；在“救助”类目下包含了低保、重残无业等；“计生”则纳入了失独家庭、孕妇等。通过打勾，就能发现有部分特殊人群覆盖了好几个门类，需要加强关注。而在居委排摸阶段，又加入了长期配药、近期手术、慢性病等打勾项，并有备注栏可标明特殊情况。

一名居委干部告诉记者，当居民区接到封控通知时，服务办就会及时下发辖区人群的“特殊台账”。看着上面的打勾处，大家工作更有方向，心里也更踏实。多年来，曲阳路街道一直培养社区干部成为“一专多能”的“全岗通”，在防疫阶段，这样的优势也体现了出来——无论哪个条线的干部收到这份“特殊台账”，都能及时对特殊人群展开全方位服务。

随着各种不确定因素的变化，这份“特殊台账”也不断进行着动态调整。比如，辖区内一位重度肢体残障人士生活无法自理，平时依靠护理员服务。小区封控后，经过沟通，居委联系到了平时为她定点服务的护理员，在该护理员拿到核酸报告后，马上为她发放了特殊通行证，并请对方“两点一线”直达老人家进行照护。结束服务后，再为护理员在社区内做好核酸检测。这样，既保障了残障老人的日常生活，又保障了社区公共安全。

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