杨奶奶，今年90岁，家住杨浦区长白新村街道安图小区，前几天不慎骨折，子女却因为疫情都被封在嘉定不能赶来。揪心之际，关爱员周瑞贞担起了责任，每天上门照顾杨奶奶、帮忙买汰烧，一解老人后顾之忧。长白社区老年人口多，疫情防控严峻形势下，长白新村街道老龄办、居家养老服务社、老协会迅速启动疫情防控应急预案，做好疫情期间居家老人关爱服务工作，随时掌握服务老人的动态信息，并根据老人的实际需求精准提供服务。

截至去年底，长白社区老年人口占全街道总人口40%，其中独居老人就有1432人。根据独居老人的实际需求，长白新村街道将老人需求分为绿、蓝、黄三色：“绿色常联系”：由关爱员按片区管理，通过电话、微信等方式保持密切联系；“蓝色需关注”：提供代送菜、代买生活物品、代配药等人性化服务；“黄色是重点”：需与老人及其子女亲属加强联系，为老人提供心理支持、慢病指导等。

街道充分利用疫情防控网格化管理平台，各部门保持信息畅通，通过“建立一份关爱台帐”“确定一名包联关爱员”“每日一次电话沟通”，确保详细掌握独居老人的生活需求。坚持24小时值班制度，制定应急预案，落实应急措施，发现问题及时报告。同时加强防护设施以及日常物资储备，随时应对可能出现的突发情况。街道通过“伙伴增能计划”制作“疫情下的注意事项和沟通技巧”系列短视频，专业指导关爱员正确处理封控期间老人出现的恐慌等情绪，做到早发现、早疏解。

考虑到社区独居、高龄老人获取防控信息的渠道和速度不如年轻人便捷、迅速，街道老龄办通过“老伙伴计划”为独居老人发送防疫知识信息；街道老协会发动45名关爱员、160余名志愿者通过电话、广播、短信等多种方式，尽可能让每一位独居、高龄老人都能认识到防疫的重要性，并获取正确防护知识。周瑞贞正是关爱员中的一位，近期，她不仅担起上门照看杨奶奶的任务，还负责了同小区87岁柴奶奶的配药事宜。

近段时间，一些送餐企业因送餐员被封闭管控导致人手减少，长白新村街道辖区内面临着85户老人的送餐缺口。对此，街道各居委组织民政干部、关爱员、志愿者组建“爱心送餐服务队”，每天由送餐服务公司把新鲜饭菜集中送到各居委，并在饭盒上附上老人姓名、地址，再由居委“爱心送餐服务队”一家家、一户户为老人送餐上门，老人即便出不了门，也能吃上一口热气腾腾的可口饭菜。据统计，自3月3日以来，累计居家老人服务284人次，助餐服务3000余人次，电话探访老人及家属3200余人次。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。