上了年纪的老人家记忆力会衰退，有时候独自出门就找不到回家的路了，他们特别需要家人细心看护。近日，上海奉贤区西渡邮政营业所内就有这样温暖的一幕，我们的邮政人热心帮助一名患有老年痴呆的老人成功回家找到家人。

不久前的一个上午，位于上海奉贤区的西渡邮政营业所如往常一样，正井然有序地为用户们办理着业务。营业所的理财经理唐晓晴热情接待服务着每一位来到邮政网点的用户，引导他们办理各类业务，并在营业所内外进行巡视。巡查中，她偶然间发现营业所内有一位老人正眼泛泪光，神情焦急，不知所措……看到这一幕后，唐晓晴便走上前，她一边安抚老人焦虑不安的情绪，一边向其询问：“老人家，您叫什么名字？家住在哪里？”但老人年龄比较大思维有些混乱，言语含糊支支吾吾无法说清居住地址及家人信息，只是一直在反反复复地念叨着：“我要回家 ，我要回家。”唐晓晴这时确认老人的精神状态不是很好，于是将老人领进营业所的休息区，让老人先坐下休息，并给他送上热水和食物，继续耐心地向老人询问家庭地址和子女电话等情况，可老人的言语中始终无法表述完整。

营业所当天的视频监控

询问无果后，为了尽快找到老人的住址和家人，唐晓晴在安抚老人情绪的同时第一时间拨打110寻求帮助。功夫不负有心人，在民警的协助下，大家从老人的上衣口袋内发现了一枚写有联系方式的胸牌，最终在联系到其家人后将老人平安送回家。

“非常感谢你们！让老人安全回家！如果老人继续走到外面大路上，那后果不堪设想！”将老人送到家后，看到平安无恙的老人，老人的家属们与民警都对西渡邮政网点和唐晓晴表示感谢。

“真心、真诚对待每一个客户”是唐晓晴日常工作中一直秉承的态度。自2015年从普柜转岗到理财经理后，她始终坚持以优质、贴心的服务迎接每一位顾客，并充分考虑到了特殊人群的实际困难，以真诚细致的态度，让每一位办理业务的客户乘兴而来，满意而归，赢得客户信赖。2018年，唐晓晴获评市分公司先进个人，并在2021年开门红期间，凭借优秀的金融业绩荣获优秀理财经理的称号。

作者：朱伟 许雨舟

图片：上海市邮政分公司提供

编辑：唐玮婕

责任编辑：戎兵

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