日前，客户黄先生拎着一袋被烧焦的人民币，心急如焚地走进农行上海松江东开支行大厅，经询问得知，由于家中老人使用电热毯不当，不慎失火，将其存放在电热毯下的2万多现金烧得面目全非，黄先生于是抱着试一试的心态，来到农业银行，希望得到工作人员的帮助。

在得知这一情况后，网点立即启动绿色通道，在不影响其他客户业务办理的前提下，抽调人手为其整理钱款。由于残币数量较多，且纸币碳化、变形严重，加大了清点难度，工作人员便小心翼翼分离，仔细地粘贴整理，尽可能保证人民币不遭受二次损毁。网点员工相互配合，并联系农行上海松江支行现金运营中心工作人员协助一同对“火烧币”进行核定，每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。

经过2个多小时努力，终于将2万余元的残币清理完毕，并仔细清点全额与半额，顺利帮客户兑换共计20000元，最大程度帮助客户挽回了损失。客户收到兑换的钱之后，感激地表示：“这笔钱是老人省吃俭用的积蓄，实在是太感谢你们了。”

银行工作人员温馨提醒：现金一定要妥善保管，尽量不要在家中存放大量现金，并注意用火用电安全。

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