“说得夸张一点，女儿能有今天的人生，全得福于光明牛奶的滋养……我们的理念是每天宁愿少吃零食，多吃一瓶牛奶……”寒冬岁末时节，光明乳业收到一封充满温度的手写感谢信，来信者是年逾八旬的市民陆老先生，他回忆了自家两代人的光明牛奶情缘，更是对光明乳业最新推出的牛奶纸盒回收行动点赞。不过，老人也提出一个小请求：像他这样的“互联网盲人”，不知道如何线上预约牛奶纸盒回收，怎样参与这一绿色环保行动？

收到这封来信，光明乳业立刻给出回应：这是消费者对我们的信任，绝不能辜负任何一位愿意参与垃圾分类、愿意为绿色环保添砖加瓦的消费者。所以，光明乳业的相关工作人员第一时间登门探望了陆老先生，郑重承诺：“您家里的牛奶纸盒，我们会定期请工作人员上门回收。”

“今年是光明乳业历史上的111周年，我们将坚持做好‘品质如一，创新如一，温暖如一’的新年目标。不论是抓产品品质、做产品创新，还是倾听消费者需求、传递光明温暖，都是我们的责任。感谢陆老先生对光明乳业的信赖、对光明牛奶的厚爱，光明乳业也会推出更多高品质的产品，更多便民服务，让大家感受到‘光明就在身边’。” 光明乳业党委副书记、副总裁贲敏说。

一封手写信，两代光明情

用“纸短情长”来形容陆老先生的这封手写信绝不夸张。寥寥数百字，却道尽了一位老人对光明乳业这一老字号的信赖和期待。

早在几十年前，陆老先生的长女诞生，从小体弱多病。当时，陆老先生一位同事的丈夫恰好在光明乳业工作，想方设法为陆老先生争取到一张牛奶票。从此，每天一瓶光明鲜奶开始陪伴陆老先生的长女成长。

“我一点也不夸张，自开始吃牛奶后，女儿的身体逐渐健康了。说得夸张一点，大女儿有今天的人生，全得福于光明牛奶的滋养。”陆老先生在信里如是写道，这既是一位父亲对女儿深沉的爱，也是一位消费者对光明品牌深深的信赖——因为女儿的缘故，每天喝光明牛奶，已经成为陆老先生一家几十年的习惯。

与此同时，关心光明乳业的新发展，也被陆老先生视作一件大事。所以，当看到媒体宣传光明乳业在业内率先推出牛奶纸盒回收项目后，陆老先生一家积极响应，“牛奶公司回收包装盒，我十分赞成，这是国企勇于承担环保整治资源回收利用的责任。”截至写信，陆老先生一家已经攒下了300多个牛奶纸盒，希望用实际行动支持光明乳业的这一绿色倡议。

不过，陆老先生也通过手写信向光明乳业提出了请求：由于不熟悉互联网操作，他和老伴不知道如何联系光明乳业的牛奶纸盒回收员来回收这300多个牛奶盒。不过，他对光明乳业会做出回应充满信心，因为在多年前，他也曾就光明乳业的发展给企业写过信提建议，得到了企业的积极回应。

所以这一次，陆老先生选择继续给光明乳业写信，相信光明乳业不会辜负消费者的期待，“你们集团公司的领导和工作人员都十分尊重我们这些八十多岁的老人。”

民有所呼，光明乳业就有所应

“要对得起消费者的信任。”收到这封暖意融融的手写信，光明乳业立刻安排工作人员，探访了陆老先生，并承诺会由专人上门回收他家积攒的牛奶纸盒。以后，也会根据陆老先生的实际情况，定期上门回收。

与此同时，让更多的消费者能参与绿色环保行动、让光明乳业的牛奶纸盒回收项目更上一层楼，也是光明乳业不断努力的方向，更是新一年践行“温暖如一”的具体实践。

据了解，光明乳业已经为牛奶纸盒回收行动设计了线上线下不同的活动方式。在线下，与5013个社区合作，    其中在上海地区有2428个社区参与，光明乳业将每月5日、15日、25日定为“牛奶纸盒回收日”，有专人在社区设摊，不限规格、不限品牌开展牛奶纸盒回收。消费者可以将奶盒送到社区的指定回收点。截至2021年年底，光明乳业牛奶纸盒回收行动已走进全国83个垃圾分类重点城市，累计执行活动13.6万余场。

在线上，支持消费者通过光明随心订APP预约上门回收奶盒服务，根据消费者的实际情况，由专人上门服务。

新的一年，光明乳业计划进一步拓展线下回收的覆盖网点，推广普及并优化线上预约回收流程，方便更多消费者参与这项绿色行动。

光明乳业表示，会好好珍藏来自陆老先生的手写信，“这是对光明乳业的认可，也是对每一位光明人的肯定。”作为陪伴着一代又一代国人健康成长的百年乳企，光明乳业用品牌力、产品力赢得了消费者的信任，新的一年也将带着这份认可继续前行，积极践行“品质如一，创新如一，温暖如一”，与每一位消费者共同书写未来的光明故事，让光明乳业成为公众健康的守护者，源源不断地输出美味与健康。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。