数字化应用渗透城市治理、服务社会民生……在上海银保监局的指导下，上海市银行同业公会结合自身发展战略，引领上海银行业坚定践行人民金融发展理念，以服务实体经济为主线，充分发挥大数据、人工智能、云计算、区块链等科技优势，构建新生态、服务新领域、推动新增长，全力打造高质量发展“数智”新引擎。

多元联通“赋能”城市新发展

目前，上海银行业推出了各项数字化应用，已逐步渗透区域服务、政务服务等城市治理领域。

作为沪上最大的国有银行之一，工商银行上海市分行积极对接上海国际贸易“单一窗口”平台数据，推动信息共享、业务协同，实现企业报关与贸易结算信息的数据互嵌，以数据交互替代纸质单证传递，推动传统跨境贸易结算业务由临柜办理向线上流程转移，为实现跨境业务全流程电子化创造条件；深度参与长三角一体化示范区数字货币跨区域结算支付试点，有力推进长三角地区支付一体化与同城化进程，在同业内率先完成跨省缴税试点测试及生产验证工作，并落地了涵盖跨区域公共交通、特色商圈、生态旅游等在内的数字货币支付场景。

农业银行上海市分行积极参与上海市政府“两张网”智慧政务建设，主动探索金融科技与金融服务相结合，助力政务服务便民、利企，通过持续配合市财政集中收付电子化改革，建设推广代理财政收付业务系统、统发工资业务系统和财政自助柜面业务系统，构建智慧财政服务体系，打响“慧政务•惠民生”品牌形象。为支持公检法机构推进司法工作高效化、便捷化，该行试点上线“警银通”系统并参与上海市第一中级人民法院“集资诈骗案件被害人信息核对登记平台”建设。截至2021年10月末，该系统已完成20余万条被害人信息登记，发还涉案资金35亿元。

智慧金融“解锁”惠民新领域

在提高普惠金融服务水平和经营效率的同时，上海银行业的数字转型也在不断深入社会民生服务，为上海市民送去数字化服务带来的新红利。

为解决百姓看病就医时的“三长一短”痛点问题，交通银行上海市分行作为首批开展“信用就医无感支付”产品设计与推广的银行之一，在业内首创了“交银e办事·惠民就医”服务，为上海市医保参保用户提供原则上不低于每人5000元的就医专项信用额度。

为把金融便民服务送到市民的“家门口”，中国银联顺应产业数字化发展趋势，积极推进云闪付APP与上海市政府“随申办”政务服务平台、财税平台等对接，打造银联长三角一体化政务服务专区，上线上海个人社保费用缴纳、交通违法在线处理、信用报告、疫情政策查询等高价值便民服务场景，并独家提供银联B2B网银支付，实现个人和中小企业在线便捷付款。

加强智能应用适老化改造方面，建设银行上海市分行特别设计推出的适老版手机银行页面精简、字体超大、功能齐全，极大提升了老年客户线上金融服务的使用体验感。同时，该行适老化改造后的智慧柜员机能够自主识别区分客户，遇到年龄在60岁以上的客户，智慧柜员机会自动弹屏提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节时间延长至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具。同时，为老年客户打造专属关爱版转账业务流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能。

为更好的提升客户体验，花旗中国引入了卓越的Nexidia 智能情绪感知系统数字分析工具。能够借助智能语音技术分析客户来电、捕捉关键字、量化客户情绪、实现客户痛点的实时侦测识别，并自动分配到相应团队及时处理，通过定制销售流程的结构化监控方案，提高了销售的准确性，缩短了监控周转时间，进而改善流程、产品和服务，从而最大限度地减少客诉，降低客户流失率，提升客户体验。

服务“上线”驱动普惠新生态

为顺应数字化转型大趋势，数字金融产品创新已成为上海银行业发力的重点方向之一。

作为总行设立在上海的金融旗舰企业，浦发银行上海分行积极通过数字化创新改革，开发针对小微企业的“在线银税贷”产品，提供一站式在线融资。该产品是针对小微企业，以企业涉税数据为主要授信依据，实现在线申请、在线审批、在线发放的小微企业信用贷款。截至2021年11月底，“银税贷”产品已累计服务在沪小微企业244户，实现信贷资金支持6.73亿元，进一步扩大了普惠金融服务的惠及面。

为解决普惠金融的“最后一公里”，招商银行创新推出针对小微企业主和个体工商户的综合信贷应用软件——招贷App。疫情期间，招商银行上海分行依托招贷App线上申请、线上预审批、远程视频实调、客户经理在线服务、贷后服务线上化等金融科技优势，创新普惠金融服务模式，较好地解决了小微企业融资接续难的问题，为小微企业送去了“及时雨”。截至2021年11月，招商银行上海分行累计发放小微贷款超1700亿元，累计服务客户逾6万人。

银行传统的授信模式注重企业固定资产或其他抵押物，不适用于大数据时代崛起的以数据资产为主的互联网公司，上海银行发布的“基于可交易数据资产的循环授信方案”基于上海数据交易所平台用户上挂的数据资产，在全面评估数据资产价值后，在线完成授信额度核定和数据资产交易融资等操作，为交易双方提供便捷的融资及支付清算服务。

中国银行上海市分行创新研发“中银企E贷”系列产品。在依法合规和风险可控的前提下，通过挖掘和分析企业及其法定代表人行内外数据信息，依托风控模型及策略对客户进行综合评价，向小微企业提供线上化的贷款服务体系，先后投产“中银企E贷•信用贷”、“中银企E贷•银税贷”、“中银企E贷•抵押贷”等产品，破解小微企业“融资难”困境。

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