10月15日，普陀区政务服务中心新大厅经过改造之后正式启用。

大厅改造工程历时5个月，对标“一流政务服务中心”要求，对原有大厅软、硬件进行了全面的升级，服务能级和服务水平有了进一步的提升，以“四到、四办”换“四心”为承诺，优化政务服务事项、精简服务流程，用新形象、新服务、新标准，为企业、群众提供更优质的服务。

大厅正门口的“引导员”——AI机器人“小普”和“小慧”，早已等候多时，带领大家自动识别大厅的各个窗口。新大厅以苏河波涛为艺术造型，将“人民城市”理念与普陀元素有机融合。在“一网通办”普陀旗舰店，以靠普办普陀特色服务为核心，将智能演绎、交互查询融为一体，公众代表通过互动屏现场体验了“靠普办”特色应用场景，如一业一证、两个免于提交、普小二网办小课堂、企业专属网页等应用，直观感受到“一网通办”零距离服务。

活动当天还举行了普陀政务直播间的首播，区税务局为区内享受政策优惠的“专精特新”企业直播解读税收优惠政策，助力企业发展。据了解，除在区政务服务中心设立普陀政务直播间外，普陀区还在上海普陀门户网站、上海普陀APP、“一网通办”普陀频道、随申办普陀旗舰店上线直播专栏。将直播范围从重大行政决策延伸至“一网通办”政务服务，将直播内容从政府文件延伸至办事指南、服务信息、操作流程等，目的是要通过政策精准解读直播，积极回应群众政策不了解、文本看不懂、办事不清楚的需求，实现从管理者到服务者的角色转变，主动为办事企业群众提前开展辅导、解读、答疑、指引工作，降低社会公众掌握办事要求的学习成本，提高办事知识的科普度以及办事服务的精准度和一次办成率。

在“老法师”在线客服区域大屏上，代表们现场观摩了工作人员与园区办事人员进行视频连线的场景，感受服务咨询受理情况；在政务智能办窗口，大家听取已体验过窗口服务的办事人员介绍政务智能办的办事感受，纷纷感叹从“企业办”到“自动填”、从“人工审”到“智能核”、从“跑多次”到“跑一次”的便利性。

值得关注的是，市大数据中心在这里打造了全市首家随申码体验店，受益于大数据和云计算技术，疫情中产生的“随申码”已华丽蜕变成为“身份识别码”，应用于生活工作的各个场景，这里集中展示了5个场景：

一是“随申码+出行”场景。整合各类公共交通乘车码。支持在本市地铁、公交、轮渡等场景亮码通行。

二是“随申码+就医”场景。提供看病就医全流程数字化医疗服务。支持在本市公立医院亮码挂号、就医，支持医院、药店医保购药扫码结算。

三是“随申码+文旅”场景。整合各类文化、旅游资源。支持在本市图书馆、大剧院等场所亮码通行、亮码借阅图书。

四是“随申码+政务”场景。整合各类电子证照、各类实体卡，实现展码亮证（卡）。支持在本市线下政务服务中心亮码办事。

五是“随申码+教育”场景。“随申码”进校园。“一生一档一码一页”融合线下各类“五育”场景与实习实践场馆，积累过程数据服务评价改革。

此次举办“一网通办”三周年政府开放活动，是普陀区推进公开与服务融合，深化服务公开的又一次积极探索。下一步，普陀区将进一步健全完善具有普陀特色的政府开放系列活动安排，深化政民互动实效，进一步拓展公开领域和活动形式，以公开促服务、以公开促落实、以公开促规范，全力擦亮“人靠谱(普)、事办妥(陀)”的普陀名片，助力提升普陀城区软实力，为“人民城市人民建、人民城市为人民”写下生动而温暖的注脚。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

责任编辑：周渊

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