即将进入国庆长假，受制于国外疫情的影响，国内游以及周边游成为很多家庭出门度假的首选。来自文化和旅游部的信息显示，中秋、国庆假日期间，全国将有超过1万家A级旅游景区正常开放。而来自美团门票的趋势数据显示，包括故宫博物院、北京环球度假区、上海迪士尼度假区、中国天眼科普基地、上海自然博物馆等景区，已提前进入线上预订的高峰期。

疫情防控常态化时期，游客有一颗想要放飞自我的心，却又诉诸于安全需求；景区乐见人气满满的“气氛值”，却担心防疫安全……在刚需与安全之间能否找到一个平衡点？预约旅游是应对疫情的应急之策，而放眼长远，它也是景区在城市数字化转型关键时期“扎稳内功”的关键，有助于景区提高运营效率，在园区服务上提质升级。

从“应急之策”到“大势所趋”，让预约旅游成为“安全锁”

离开小长假还有几天，上海海昌海洋公园已经为“十一”黄金周做足了准备。比如，景区增加了“十一”期间游客喜欢的演出场次，以便进行更有效的分流；公园还利用一部分后场空间，优化园区游览风景，以降低人群集聚的密度。

这些举措，一方面来自经验值——这家从2018年开业的公园，总是节假日游客打卡上海的一个网红点。另一方面，则是因为“有底气”，上海海昌海洋公园总经理李绍君说，从开业之初，景区就建立了较为完善的预约系统，这意味着海昌海洋公园能够以预约数据为前提，通过布置新的场景、改变客流动线来进行提前干预，为防疫做合理规划。数据显示，过去三年，海昌海洋公园的总入园人次中，预约旅游的已占到83%，去年这一数字甚至提高到九成。

预约旅游并非新鲜事，早在十多年前就已经有旅行社开始尝试，推动不少景区进行数字化改造。而去年突如其来的新冠疫情，则加快了“预约旅游”在供需两端的心智渗透和实践动力。以文博场馆为例，美团门票数据显示，2021年至今较2019年，用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点，提前1天预订的比例则上升10个百分点。

事实证明，在门票预约等方面有所准备的景区，也率先从疫情期间旅游与安全之间的“矛盾”中闯出一条路来。北京故宫博物馆从2017年7月开始正式推进全网络售票，并且在3个月后取消了窗口售票模式，确保游客分时、限流、实名制参观。这些改变成了疫情期间的“三把斧” ——2020年5月1日，故宫博物馆恢复开放，这套门票预约系统与北京健康宝打通，观众在进入故宫博物院前必须核录“北京健康宝”，经查询健康状态良好后，方可激活门票。

“在疫情的大背景下审视旅游行业，景区过去采用的传统管理手段、方针标准难以满足当下的需求。”中国旅游协会地学旅游分会副会长潘肖澎认为，景区要做到在疫情防控下旅游管理的端口前置，建立和完善可流控、可错峰的预约旅游体系，是当下最有效、最直接也最必要的一个手段。

2019年国务院发布的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》就曾指出，要“推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模”，明确到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。这意味着，预约旅游不仅是应急之策，也是大势所趋。

数字技术助力景区“提内功”，为企业提质构建“新服务”

对于游客而言，预约旅游相当于多了一道“安全门”，而对于景区而言，它也绝不是一种限制，相反，如何发挥预约旅游的优势，对于当下旅游行业快速“回血”、提振信心更加关键。

在预约旅游上深耕向前，李绍君有这样的感触，“旅游行业的特点是高峰日和平日入园的人次差距明显，通过引导错峰游园、削峰填谷，能够提升游客的游玩体验。”今年4月，上海海昌海洋公园在公益月策划活动，实现儿童免票入园的线上预约，当月预约量就达到3万多人，同时，通过门票预约系统，数据在后台跑腿，线下可开启快速通道入园，提升了体验感。

门票预约只是一个起点，从运营价值的角度来说，它能够解决旅游行业的多个痛点。譬如，对于景区打击黄牛现象，预约旅游就是一剂良药。今年7月刚刚揭开面纱的上海天文馆，开业即火爆，出现“一票难求”的现象，也被不少黄牛盯上了。就在前不久，上海天文馆一口气封杀了2000余个异常账号，这背后就是预约旅游背后的数据功劳——如果某个账号在短期内购入了一定数量的门票，系统就能够预判认为出现了“行为异常”。

“实施预约系统之后，周边的黄牛少了很多。”李绍君认为，“黄牛党”的消费，一方面是实名制购票、预约购票等方式对门票的购买条件进行了限制，另一方面，景区也会针对购买规则不断进行优化。上海海昌海洋公园目前就探索出了一套弹性方案：常规购票时，一张身份证可以购买五张门票，而在促销期间或者重要的节点，每张身份证只能限购一张门票，保证时间体系、价格体系的正常运转，最大程度把黄牛拒之门外。

做好数字化转型升级，是为了更好的“提内功”。北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜认为，前端预约和后端入园环节要实现配套，通过数据流转，赋能景区健康可持续发展。

从“数字化”到“数智化”，抓牢数字化转型的新契机

旅游行业立足当下，更要放眼未来。在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中，“加快数字化发展 建设数字中国”单独成章，无疑为行业指明了方向。今年4月，文化和旅游部随即发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，强调“推进预约、错峰、限量常态化技术研究，研发自主预约、智能游览、线上互动、资讯共享、安全防控等一体化服务和用户智能管理的综合平台”。

从长远来看，预约旅游是整个旅游行业抓牢数字化转型风口的新契机，但它的发展水平仍然参差不齐。来自艾媒咨询的数据显示，当前景区门票线上化率仅为22.4%，服务数字化程度仍有待提高。

但事实上，消费者端的习惯已经养成，触达界面也相对完善。艾媒咨询的调查显示，52.8%的游客会通过第三方服务平台预约景区门票，提升出游计划可控性。

而在技术方面，包括美团等在内的互联网第三方服务平台也推出了相应的解决方案，帮助技术储备不足的传统景区搭上数字化的快车道，并通过“多码同屏”的探索实践，改善游客体验，提高景区运营效率。

从“数字化”到“数智化”，则是一条更为长远的路。

如今的旅游是人找服务，但在疫情防控与旅游安全的新背景下，未来能不能变成服务找人，从全区域、全时间、全空间来保障游客整个旅游链的安全呢？

在中国旅游研究院副研究员黄璜的设想中，预约旅游的端口可延伸出更多可能。黄璜说，现在很多旅游并不在传统的景区范围内，也没有传统景区的概念，而是在广阔的生态空间里旅游，在这种情况下，旅游安全信息难以主动精准地到达旅游者，而如果能通过预约旅游的端口，利用大数据精准预测行程，景区就能把地质、气象、治安、食品安全、交通等各种旅游安全信息精准地推送给游客，实现“数智化”服务，实实在在促进运营管理水平的提升。

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