数字化吸引“人”，Z世代、“她”主角、轻老族都是i百联的常客；数字化改变“货”，基地直采、颜值经济、健康消费成为新趋势；数字化拓展“场”，百联到家、百联云店、药到家铺展新零售图景……日前，一份新鲜出炉的《上海本地生活数字消费洞察报告》（下称《报告》），描摹出百联集团数字化转型以来的成果，为上海商业数字化转型提供了有意义的样本。

全面推进城市数字化转型，是上海面对“十四五”高质量发展的一步好棋，也事关上海发展全局。作为上海商业的一艘“航母”，百联集团今年迎来数字化转型的第五个年头，这张“成绩单”亦是集团“十四五”发力的起点，《报告》里透视出的数字化趋势，将为上海打造国际消费中心城市和国际数字之都“助阵”。

重构“人货场”，让商业价值无限延展

五年前的5月19日，作为百联集团数字化转型的重要载体，“i百联”平台正式上线，开始了从传统零售企业向上跃升的旅程。如今，它已成长为集团数字化能力的具象符号与美好生活的集合载体。

从这份《报告》就能清晰阅览全貌：得益于以i百联为核心的能力输出，百联集团的数字化能力如今可立足上海、服务本地客群，辐射长三角，构建数字商业生态；并通过线上线下联动，提供全客群、全业态、全品类、全渠道、全时段的全方位服务。

比如，在消费的新浪潮中，一些新势力正在崛起，他们是数字化转型的起点和终点，因为数字化转型及时，百联集团“网”络住了这些消费圈层。根据i百联消费者画像的相关数据，在i百联的消费者中，Z世代在i百联线上和线下消费人群迅速崛起，2019年同比上涨80％，2020年同比上涨60％；家庭经济的决策者“她”主角是核心力量，2021年，31岁-50岁年龄段的消费者占比为61.68%，其中女性占比为66%；60-69岁的“轻老族”带动银发消费，2021年这一群体占比上升至6.94%，带动智能手机、智能卫浴等商品的热卖。老中青全客群，都因为数字化在百联驻足。

数字化转型让百联集团的触觉更为敏锐，在危机中更快谋变。去年，新冠肺炎疫情来势汹汹，极大改变了消费者的工作生活，影响消费决策。通过与老中青全客群的数字化“强链接”，百联集团发现，健康及生活方式类产品需求旺盛，“极致性价比”成了消费者的消费选择。为此，“十四五”期间，百联集团把打造商品供应链提升到战略高度，旗下超商板块进一步加强基地直采，力推商品可追溯，为消费者带来一份安心。《报告》显示，通过基地直采方式供货的上海崇明蜜梨、湖北潜江小龙虾，赢得了消费者的青睐，成为2020和2021在i百联平台上消费者最爱的生鲜TOP1的商品。

夯实“数字底座”，实现更精细化运营

在城市数字化转型的过程中，商业数字化转型的效果是显像的，因为它的“神经末梢”与每一个消费者的体验度、满意度相关。正如百联集团的这份“成绩单”，数字化对于“人货场”的改变巨大。但显像化的成果背后，往往需要能够支撑新业务茁壮成长的“数字底座”。

百联集团的“数字底座”是“i百联”平台，并向上打造了会员生态系统“百联通”。事实上，如何利用数字化平台和工具，实现更精细化运营的服务体系，一直是百联研究的课题。如今，“百联通”用一卡整合了百联集团体系内的26张会员卡，自此打通数据中台，会员账户聚合支付覆盖近2000家门店。

当26张卡变成一张“百联通”，流转的会员数据能为会员提供更多服务。报告以会员积分数据为例发现，2020年的使用积分是4900万分，当年发放使用率约72%。产生的全部积分中，66%的积分流向百联股份旗下百货、购物中心、奥特莱斯的门店，24%的积分流向了联华超市的门店，9%的积分流向了i百联线上平台，让积分不再成为会员卡的“压箱底”，而是在流通中实现多业态的交叉融合。

截至目前，“百联通”会员规模已超2000万，月活人数达300万，逐渐显示出会员体系和权益深度融通的价值。今年4月26日，“百联通”正式推出PLUS会员服务，是百联集团向门店数字化、商圈智能化等探索的新起点，通过精细画像进行的精准触达及沟通，i百联平台的用户价值、留存比率都会有所提升。

在经济数字化转型的进程中，上海已明确在服务业数字技术应用中突出数字化平台打造，在商贸等领域打造一批有影响力的数字化平台，百联集团全渠道业务的“数字底座”正是这样一个平台，有利于提升“上海服务”的资源集聚度、品牌辐射度和行业掌控力。

构建生态体系，抢占先机顺应未来发展

面向未来，全面推进城市数字化转型是塑造城市核心竞争力的关键之举。早在今年年初，上海就已发布《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》，从整体性转变、全方位赋能、革命性重塑的“顶层设计”总揽大局。随后，城市数字化转型驶入“快车道”，继今年5月召开生活数字化转型现场推进会后，前几天市委市政府又举行了经济数字化转型现场推进会。

商业数字化转型，既与生活数字化相关，也与经济数字化相连，是城市数字化转型的有机组成。7月中旬，上海市商务委员会印发《上海市推进商业数字化转型实施方案（2021-2023年）》的通知，把数字化转型作为上海商业“十四五”发展的主攻方向之一，明确到2023年，商业在上海各行业率先实现数字化转型，在全国商业数字化建设中发挥引领示范作用。

在业内人士看来，主动拥抱经济数字化转型的浪潮，向上重构“人货场”，向下夯实“数字底座”，百联集团最终的目的是在这艘商贸“航母”的基础之上，创造、构建一套更大的生态体系，在这其中，传统业务依然发挥着主心骨的作用，同时，通过数字产业化和产业数字化“双轮驱动”，打破时空的“壁垒”、渗透更多圈层，更好与消费者互动，让这套生态体系以上海为圆心，辐射长三角，走向全国，甚至走出国门，顺应未来商业的发展。

经历了多年的摸索和积累，百联集团已实现品牌数字化、客户数字化、供应链数字化、场景数字化和组织架构数字化，可以说，其在数字化转型上的马步已扎稳。而面向未来，商业数字化转型将从表象热闹向深度融合发展，需要有系统、有深度地进行数字化运用甚至是数字化创新，让顾客端、商户端、营销端、运行端形成“数字化闭环”，可以说，百联集团已经抢占先机。

据悉，在“十四五”时期，百联集团将通过全面建设数字化门店、夯实数字大中台、推进管理数字化应用，进一步完善商业数字化版图，助力上海国际消费中心城市和国际数字之都建设。

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