许锡龙是美团单车上海团队的一名运维员，主要负责外滩附近的单车运维工作。

8月19日下午14点09分，他正在福佑路上做完常规巡查和清理工作，收到了在工作群里收到主管部门的一条反馈。“黄浦区新开河路附近发现共享单车堆积，请立即进行整理。” 14点12分，他迅速在群里回复“已收到，立刻前往现场”，随即和调度司机一起赶往现场。

接到反馈后15分钟内，调度车赶到现场，许锡龙现场拍照发到工作群后，迅速开始清理现场：将倒地的单车扶起，把白线内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行。14点49分，许锡龙将整齐的单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群里，此次调度清运工作正式完成，整个过程只用了40分钟。

为构建便捷、有序的共享单车运营秩序，助力城市治理体系和治理能力现代化建设，美团单车积极响应城市管理“科学化、精细化、智能化”的要求，在全国发起“5-30城市保障速达行动”，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置”为服务标准，通过“主动自查、快速响应、迅速到位、及时清运、细化监督”等一系列举措，为共享单车有序化、精细化运维管理提供标准化处置流程，助力城市运维有序发展。

“以前，美团单车在日常运维和清运淤积点时，与一线管理人员之间存在‘时间差’，运维车来得早了，共享单车还未分类出来，装车速度慢，影响行人通行；运维车来得晚了，共享单车已经停放在人行道上有一段时间，也影响通行。自从‘5-30城市保障速达行动’实施以来，单车企业与一线管理人员基本做到无缝链接，有效提升了处置效率，提升了精细化管理水平。”上海市黄浦区非机动车停放管理所相关负责人沙安庆表示。

目前，美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行“5-30城市保障速达行动”，大大提升共享单车的车辆调度及秩序管理能力，为车辆有序停放提供了创新的解决思路与管理标准。

美团单车相关负责人介绍说，“推出‘5-30城市速达保障行动’，是在我们的常态化主动运维机制的前提下，在响应速度及处理效率上有更明确的细化要求，为共享单车、共享电单车的运维管理提供了一条高效协同而又可复制的路径。我们采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5分钟内回复、30分钟内到场处置，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。”

除此以外，美团单车在迎接重大活动时，将启动“重大活动保障制度”，在城市多个保障点位配备专业团队，提高处置时效，实现每日执行定点巡查、路段巡查、管理人员巡查和应急组保障等多维一体的运维方案。同时，美团单车陆续在各地开展车辆清洁工作，以整洁的车况为用户提供更好的骑行服务。

未来，随着服务机制的不断完善，美团单车将以高度的社会责任服务城市管理大局，不断探索创新管理模式，让共享单车停放更有序，为用户营造畅通高效、安全便捷的出行环境。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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