“司机端APP软件使用有困难怎么办？”“个人信息修改在哪里提交？”“新的奖励规则如何解读？”作为全市出租车统一预约服务平台， “申程出行”平台自去年9月底上线以来，注册出租驾驶员已达4.5万，基本覆盖上海全体出租车企业。驾驶员在使用APP手机端时遇到的一系列问题“涌向”平台客服。

针对这些情况，“申程出行”于3月10日正式设立了首家专属线下门店，为驾驶员提供软件使用、实地注册、接待投诉申诉等面对面服务。

走进线下门店，不大的场地设有四个接待位，布置整洁温馨。墙上整齐张贴着服务规则解读、司机行为判责标准和行业管理相关文件，方便驾驶员学习掌握。在这里，驾驶员能够与平台工作人员零距离进行业务办理和疑难咨询。门店还提供了热水、微波炉和小糖果，以方便驾驶员在此休息歇脚，并在节假日为驾驶员准备慰问小礼品。

门店工作人员介绍，门店营业至今已累计办理1500余件业务，每天中午12点至14点时段是出租车营运的低谷时段，也是门店接待驾驶员的高峰时间。出租车驾驶员中不乏年龄偏大、手机操作不熟练和新入职不熟悉接单流程的人，面对他们，门店工作人员总是耐心细致地解答每一个问题。

同时，针对部分高龄出租车驾驶员，“申程出行”平台针对他们在平台使用过程中的“痛点”和疑难问题，组织更多线下学习培训活动和司机福利体验活动，帮助司机更好地了解和使用平台APP，在提高收入的同时提高工作效率。

“申程出行”探索线下门店的模式得到了驾驶员的欢迎，工作人员表示，第二家门店已在筹备中，将于今年下半年在闵行区开业，重点服务郊区驾驶员，届时门店规模将更大、服务更为优质。

“申程出行”表示：在方便和满足市民出行需求，提升出租汽车服务质量的同时，将继续做好为出租汽车驾驶员的服务，进一步提高平台的驾驶员应答率和乘客叫车成功率。

作者：张晓鸣  黄伟春 赵瑜

编辑：周辰

责任编辑：何易

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