近年来，上海市公安局金山分局象州路派出所从最突出问题着手，从最具体抓起，把“服务人民”作为一切工作出发点、作为教育整顿落脚点，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，通过实施“五小工程”全力打通服务群众的“最后一公里”，着力打造人民群众满意的公安队伍形象。

立足破小案，积累“大平安”

象州路派出所从小案件出发，按照“群众反映什么犯罪突出就重点打击什么犯罪、哪里治安混乱就集中整治哪里”的原则，着力侦破群众身边的“小案件”，整治群众关注的“牛皮癣”。

“我刚买的脱排油烟机不见了！” 4月2日18时许，辖区全先生向民警高剑君求助，称其因临时有急事，将新购的脱排油烟机暂放置于家门口外，不料等他办完事匆匆赶回家时，却发现油烟机已经不翼而飞了。

高剑君调查后，发现是同小区的一名老人将油烟机取走了，随即找到该老人，老人当场将脱排油烟机归还给了全先生，但油烟机的小配件却已被弄丢。高剑君与双方进行沟通协商，老人愿意买下全先生的新购油烟机，并向全先生当面道了歉。余先生感谢万分：“社区的平安美好，离不开你们的辛勤付出！”

今年以来，象州路派出所共破获侵财类案件10起，为受害群众追回赃物、赃款共计近万元，收到锦旗 3面，入室、入民宅盗窃、扒窃拎包、盗窃电动车等案件实现零发案。

立足办小事，创造“大成效”

汽车站下客点行人乱穿马路现象突出怎么办？辖区菜场附近行车辆乱停如何管理？工地频繁有大型车辆出入易与过往车辆发生交通事故怎样预防？辖区小区内两所学校上下学期间小区道路交通拥挤怎么解决？面对群众提出的一个个交通类“急难愁盼”问题，象州路派出所通过道路设施“小改小革”、停车资源挖掘等举措，千方百计妥善解决群众提出的问题。

“解决问题就要从实际出发，从根处将其移除。”象州路派出所所长陈技实地勘察后，他要求全所通过教育处罚相结合的方式纠正行人违法行为，并在公交车站出口路中增设150米长的中央隔离栏，从源头上杜绝行人乱穿马路的行为。同时，在辖区菜场增设行人、非机动车道隔离栏共120米长，在工地口设置蜂鸣器、标识标线、减速带等，在临潮街新划停车位47个，确保群众事情件件有着落、事事有回音。“经过这一番‘小改革’，交通变得有序通畅了”街道办沈女士表示。

象州路派出所将常规管控和集中整治相结合，切实加强辖区道路交通疏导和整治的“见警率”和“管事率”，截止至目前，辖区交通类“110”同比下降15.11%。

立足解小忧，赢得“大民心”

象州路派出所将化解阵地前移，在每个社区设立“社区调解工作小组”，定人定事定期走访，进行法律宣传、说理引导，就急就地调解，推动小矛盾、小纠纷解决在初始状态。

“如果没有及时的劝阻，后果真的难以想象。”辖区朱女士因自己孩子与同学发生碰撞摔倒，和对方家长王奶奶在辖区幼儿园门口吵得不可开交。双方各持己见、不甘示弱，眼看就要发生肢体冲突，“社区调节工作小组”驻点民警朱权在5分钟内便抵达现场。

在确认孩子们纯属无意相撞以后，朱权耐心做双方家长思想工作，小朋友之间玩耍时，偶尔磕磕碰碰很正常，不必为此斤斤计较，甚至大动干戈。最终，朱女士为自己的不当言行赔礼道歉，王奶奶也表示谅解，两个小朋友也握手言和。“化解纠纷劝阻时机很重要，能越早进行劝阻，劝阻成功率也就更多一分。”民警朱权表示。

自“社区调解工作小组”成立以来，象州路派出所累计走访群众8600户，帮助群众解决事关切身利益的“小忧”302件，其中纠纷类达188件。矛盾纠纷化解率达92%，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

立足帮小忙，传递“大温暖”

教育整顿开展以来，象州路派出所鼓励和支持每一名民警广泛开展“微实事”，在派出送内网开辟专栏，将民警为民办实事的小故事，以图片和文字的形式记录下来同时，强化民警为民服务的责任感与荣誉感。

“你好同志，我们想咨询些事情。”辅警顾勤在和往常一样，结束了早高峰执勤工作时，遇见一对年迈老夫妇正向他招手。经过简单交流，顾勤了解到这对老夫妇要去象州路派出所办理身份证业务，但由于年迈行动不便，便想要寻求帮助。在将老夫妇扶到岗亭休息后，辅警顾勤联系了派出所指挥室，调度了一辆巡逻车将老人接送到了所里。

“同志，太感谢你了，幸亏有你的帮助，否则我们真不知道该怎么办！”顾勤在协助办完相关业务后，又将他们送回了家中，并叮嘱他们出行注意安全。临走前，老人激动地握住顾勤的手，“这次真的太感谢你们了！”

一季度以来，象州路派出所共为群众送还丢失的钱包2次，救助受伤群众2人，送迷途老人、儿童3人，为孤寡老人及行动不便的群众上门办理业务20余次，送证上门12次，提供法律咨询33人次， 发放安全防范宣传材料1万余份……像这样的小事早已经变成了民警们平常工作中的一部分。

立足惠小利，促进“大满意”

象州路派出所以完善服务功能、改进服务方式、简化办事手续、增强工作透明度、提高办事效率等内容为重点，把思想理念落实在公安工作的各方面。

近日，民警严晓峰接到辖区的孟阿姨电话，咨询迁户口相关事宜，得知86岁孟阿姨因腿脚不便，不能亲自来派出所办理手续，便向民警寻求帮助。严晓峰了解情况后，当天下午，便来到孟阿姨家中做调查材料。最终在老严和窗口综合民警的工作下，孟阿姨顺利完成了迁户口。事后，老人激动地握着老严的手：“真的太感谢了，没有你我真的不知道该怎么办！”

据悉，辖区60岁以上老年人约占了辖区常住人口的一半，象州路派出所因此推出了“三心”服务，即优化环境，提供“舒心”服务，在综合窗口大厅安排专人为老年群体提供引导与接待“一站式”服务；上门走访，提供“暖心”服务，利用辖区警务室让行动不便的老年人足不出户即可实现公安户政业务；智慧赋能，提供“安心”服务，联合相关单位自主研发“独居老人智能预警模型”，大大消除独居老人的安全隐患。

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