红色的光点表示100位以上老人的分布情况，黄色的光点则表示100位以下、50位以上的老人分布情况，点击每一个点，页面就会跳出“一键呼叫电话机”所在位置的老人联系方式、生活习惯、疾病历史、日常诉求等信息，同时还能追踪每张需求订单。在虹口区长者服务中心，这里是“一键呼叫电话机”的“接线台”，也是虹口区“36129000为老服务热线”的运行平台。

在老龄化程度居于上海市首位的虹口区，目前老年人比例已经达到了42%左右。在这里，“智慧养老”有着丰富的应用场景，体现着城市治理的智慧。

“我心里知道电话另一头有接线员会帮我，所以有电话机在，就觉得很安心。”家住密三小区的袁阿姨家中安装了“一键呼叫电话机”，电话机上有一个红色的“一键呼救”按钮，若老人出现意外，可立即按下电话机或遥控器上的红色按钮，第一时间向平台求助。接报后，平台将立即联络社区干部上门查看，或呼叫120急救车辆。同时，平台根据实际安装信息，为老人建立“专属档案”，并搭建起“一键呼救”救助平台，实现老人、平台、老人的紧急联系人三方联动，对老人安全进行全方位保护。目前，虹口区正免费为辖区内80岁以上低保低收入，60岁以上孤老和90岁以上独居老人安装“一键呼叫电话机”。

“36129000为老服务热线”不仅能解决老人的实际需求，每天还会拨出1000多个主动关爱电话。上海天与养老服务有限公司运营经理何晓迪介绍，天气变冷时的注意事项、近期的新闻热点等都是关爱电话的内容，平台还有一些贴心的服务，如在老人生日当天送上祝福。除了此类的精神慰藉服务，还有紧急救援、中医护理、代叫出租车、陪医陪诊等近50项服务。

洗菜区、切配区、灶台区、分餐区，在设于养老院一楼的凉城新村街道社区食堂，由四个小屏幕组成的“明厨亮灶”屏幕引人注意。在时时画面中，身穿白衣的分餐员井然有序地盛菜，后厨整洁明亮。家属金定森告诉记者，老人的一日三餐都在食堂后厨中制作，老人在楼上用餐，家属通过这个屏幕就能看到整个流程卫不卫生、规不规范，解决了后厨不能进人，食品安全无从知晓的问题。目前，虹口区设有食堂的养老机构后厨内都已安装了视频监控设备，住养老人及家属能够在用餐场所实时看到厨房加工制作的全过程。

“明厨亮灶”离不开有关部门的实时监管。在虹口区城运中心，这里有一块“虹口乐龄”养老专屏，这块专屏通过云计算、大数据等先进信息技术，将全区机构、社区、居家养老的各类服务及老年人福利政策、特色服务项目、行业服务监管等内容整合在一起，以数据可视化的方式、主次分布的版式在专屏上显示让人一目了然。“明厨亮灶”就是“虹口乐龄”养老专屏的其中一个内容。虹口区民政局协同市场监管部门多方合力，将区域内设有食品加工场所的养老机构的后厨视频监控，通过网络传输的技术手段，同步传至“虹口乐龄”和属地街道的监管部门监控中心，在养老机构餐饮服务作业时段内，由监管部门委派专人同步开展监督，实现养老机构用餐线上“云监管”，一旦发现违规行为，及时现场连线、即刻整改，发现重大问题即刻上门处置，实行“实巡查”，快速高效处置每一件事。

虹口区民政局养老服务科袁瑷表示，将养老机构内的餐品加工场景进行展示，既能够让经营者更加自律，也能让广大老年人不管在机构内用餐还是餐品配送，都能吃得更加放心。

在天宝养老院日间照料中心，老人手上都带着一个“智能手环”。上海德律风置业有限公司瑞信分公司书记章琦介绍，手环的定位功能，能方便工作人员看到老人在哪个位置。一旦发生意外事件，老人通过长按手环，马上会有工作人员来到老人身边提供帮助。几个重点区域也设了电子围栏，像电梯口，开水房，洗手间，老人移动到这些区域也会告诉管理人员，对老人实时看护。该养老院还通过物联网等科技手段和终端产品，实现无感化的安全管控，在满足安全管控的同时，减少老人的约束感和束缚感。

近年来，虹口以精细化管理为基础，紧扣养老服务数字化转型，正在积极探索智慧养老体系的措施和妙法。虹口区民政养老科透露，为让更多老人享受到智慧养老，目前正在在筹备“百万老年人智能技术运用能力提升行动”，帮助老人跨越数字鸿沟，让“智慧”植入养老生活，人人都能有个幸福的晚年。

作者：单颖文 徐维晨

图片：杨丽颖

编辑：周辰

责任编辑：何易

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