清明小长假首日（3日），长三角铁路客流迅速攀升，预计客发量超300万人，创今年单日客发量新高。昨日（2日），该集团公司实际发送旅客264.2万人，今年以来首次突破260万人，较2019年同期增长1.9%。

根据客流分析，今日出行客流以管内及周边中短途踏青扫墓客流为主，热门线路包括京沪、沪宁、沪杭、宁杭、甬温、宁安、合福、合安、盐通、沪苏通、连镇、徐连等管内、直通方向高铁线路，上午8时起，合肥南、南京南、上海虹桥、杭州东等大型客站迎来首波出行大客流。

3日，为应对激增客流，确保旅客出行，上海局集团公司根据售票组织情况，科学调度组织、合理释放运能，计划增开旅客列车59趟，对京沪、沪宁、沪杭、甬温、徐连等多条运能紧张方向高铁线路加大运能投入。按照动车组列车“应开尽开”原则，上海动车段当天配属动车组上线率达93.9%。

创新服务举措，关注特殊群体。长三角铁路部门持续关注老年、残障群体出行，上海客运段针对清明小长假期间老年旅客出行增多等情况，在担当的京沪高铁列车上，面向70周岁以上老人及残障群体，推出“应急呼叫服务”，符合条件的旅客入座后，将收到乘务人员配送的应急呼叫器，按铃后，乘务人员将在2分钟内赶到座位，提供应急救护、协助如厕、跑腿代买等服务。苏州、苏州北、昆山、昆山南等车站在站区设置老年旅客服务点，为老年旅客办理人工验票、健康码代查等专项服务。

精细服务管理，把控防疫细节。面对大客流，上海局集团公司严抓疫情防控不放松，设备保障单位严格落实检修保障作业，做好系统设备维护，卫生保障单位抓好列车出、入库消毒和卫生保洁，站车单位服务人员加强进出站旅客疏导，重点做好旅客测温、提醒旅客全程正确佩戴口罩。

铁路部门提醒广大旅客，清明小长假期间，各地客流密集，出行旅客应为市内交通换乘和进站候车留足时间；出行途中，行李不要离开本人视线范围，以免其他旅客错拿；此外，许多城市有两个或两个以上火车站，务必要看清站名，切勿跑错车站，耽误出行。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

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