3月4日，在第58个学雷锋纪念日前夕，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台签订品牌共建协仪，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便。

铁路上海站下辖上海站、上海南站、上海虹桥站三大站，以及上海西、安亭北、安亭西、南翔北四个城际车站，是华东地区最大的铁路客运枢纽车站。2015年上海站将分散在上海站、上海虹桥站和上海南站的“张庆桓”、“程薇”、“5499”、“七彩虹桥”四个服务台进行整合，统一命名为“心尚”雷锋服务站。“心尚”一词，取意把旅客放在心上，坚持“用心服务，崇尚细节”的服务理念，提升旅客美好体验。

地铁虹桥火车站站地处虹桥枢纽，是2、10、17号线三线换乘的特大型枢纽车站，在车站地域宽广、窗口服务分布分散的前提下，上海市劳模、全国交通部劳模高煜利用双轮电动车的高效、快速、便捷的特点，创建了全国首个流动性服务品牌“小煜流星轮”，将固定窗口式服务转变为流动沟通式服务。

据介绍，此次铁路和地铁联手推出的接续服务，具有“两大特点”。

一是由路内向路外进行了延伸。就是把原来已经在上海、南京、杭州、北京等铁路客站实施的重点旅客进站、乘车、出站的联程服务延伸到了路外，出行不便的旅客不仅可以在铁路进站、乘车、出站时享受全过程服务，而且在上海虹桥站高铁与地铁换乘时，如果需要帮助也可以提前预约。

二是从线下预约到了线上预约。在上海虹桥站需要铁路、地铁接续服务的重点旅客，可以关注“铁路上海站”微信公众号，点击左下角的“心尚服务”进入心尚云平台，点击“老幼病残孕服务预约”，根据提示“点击预约重点旅客服务”，在旅客信息单输入您出行的日期、车次、座位号等信息，并在备注栏内填写“需要地铁接续服务”即可完成预约。

据悉，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站和“小煜流星轮”服务团队将充分发挥服务品牌“1+1>2”的拉动效应，通过互相借鉴、融合和提高，努力成为上海城市文明和温度的名片，为“上海服务”品牌增光添彩。下一步双方还将在上海、上海南站继续推进品牌共建工作。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：陆益峰

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