近日，东航研发中心服务培训中心被评为“全国巾帼文明岗”称号。服务培训中心是东航研发中心下设重要业务单位，设有乘务培训和地服培训业务，负责实施面向整个东航集团和所涉第三方的空地服务类培训，探索并开拓民航企业服务培训领域的各类创新。

疫情期间，服务培训中心全体员工齐心协力、迅速反应，克服疫情对面授培训所造成的影响，大力拓展线上授课，直播培训，确保培训工作有序开展。2020年，服务培训中心推出在线课程达58门，共计推送超过5万人次，累计学习人次超过75万，累计总学时超过16万小时。

在会议室里，授课教师走进会议室，化身带货主播为学员在线带来学习干货。受疫情影响，研发中心一度暂停各类线下培训，服务培训部门不断制定教学方案、更改课件、优化教学内容，为新进员工量身定制岗前培训方案。各科专业老师则根据实际疫情进展实时调整教学方案并制作线上课程，根据不同模块的教学内容合理交叉使用平台，确保在线教学安排有序，授课过程顺利进行。

被互联网赋能“直播”的“云训练”“云面试”也如火如荼的开展。

世界技能大赛优胜奖获得者陈亦凡在疫情期间采取以远程辅导与选手自练相结合的方式，确保学习过程无缝连接，按照“训练标准不变、训练质量不降、学习收获不减”的训练要求，保持选手的竞技状态。通过“云面试”的方式，选拔客舱、地服系统兼职教员，在形式上也采取所有面试者共同参与的新型模式。面试者在完成中英文自我介绍，回答提问后，可聆听其他参与者的面试环节，全新的新式使各个招聘环节更加公平、公正、公开。

同时，服务培训中心积极履行央企社会责任，在扶贫攻坚工作中，选派多位有特长、技能强的女教员远赴云南省双江县、沧源县为广大村民开设医疗急救、礼仪常识等小课堂，用知识教育为精准扶贫做出贡献。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：何易

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